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Echo鱼蛋
2022-01-09 21:50

2021那些让我越来越强大的奇葩事

又是一年过去了!感恩我们这小小的公司还顽强地活着,去年除了生了个娃把他养得大一些,然后招了些员工,业绩小小增长了一些外,感觉没有特别多其他可以分享的了。还在路上!

一点小业绩不好意思拿出来跟大伙说,我就来唠嗑唠嗑我遇到的那些奇葩事情吧。之前一篇写供应商坑的文章是随意写的,被加了火标感觉拿得有点不太好意思。但那只是奇葩的一部分,还有挺多的可以说说的,那么我就以我自己小小的经历,来综合说一下我遇到的那些坑吧。

虽然都2022年了,但是还是会有很多早古时期犯的一些毛病还是一遍又一遍地出现。我觉得我脾气算好的,但还是会有被气吐血的时候。

大家知道,挑选供应商,价格质量货期服务这几个点是至少需要考虑的,因为我们行业的特殊性,需要与各种不一样的供应商合作,所以,林子大了,什么样的人都遇到过。下面是一些特别奇葩的案例,遇到了就要断舍离。

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💥供应商的坑最多~

1️⃣售前:已读未回

📍现在大部分聊天软件都自带已读的提示了,所以也能更清楚对方是不是看到我们的信息。有一些供应商,我在咨询价格产品货期,总是已读未回。一次,两次,三次,耐心逐渐被耗尽。如果大家是在电脑前,至少不用打开对应客户的页面,如果客户多得来不及回复,那么至少先不要看这个客户发过来的信息,不要造成已读不回的局面(真有厂家是这样,一天挂着,结果看过了就觉得用意念回复了)留客户在秋风瑟瑟中等待。🤨

📍我就遇到过这样的例子。我之前确认一个订单的,我1号咨询他们货期需要几天,结果15号才回复我。我只好跟他说:不好意思,我已经下单给其他厂家并且已经收到货了。😂

2️⃣售中:咨询订单进展不回复,或者答非所问

📍有些厂家因为价格或特别低或订单特别多,有自带的傲娇性,而且还会将这种傲娇表现在其他客户面前。会明示暗示说:最近太忙了,没办法你得等着----我.....🥺😖😩🙄😭

📍而且还会发生这样的事情,每次说去确认下生产货的进展,有去无回,就被遗忘在原地了。高潮是下次再追问货进展如何,耿直的客服会直接回复:忘了!我....🥺😖😩🙄😭

📍甚至还会有这样的客服,一问货做得如何了,答“我们最近搞活动”;二问货做得如何了,答“亲亲你来了”;三问货做得如何了,答“亲亲有问题可以留言哦”我....🥺😖😩🙄😭

特别是遇到一些急的订单,都快到预定的发货期限了,结果还是没有任何结果,这对着急的客户来说简直是紧张刺激戳心窝的一针。

3️⃣发货:提供虚假单号,或只提供部分单号

📍货还没做好,于是有些厂家甩个假的单号出来。我们兴高采烈地拿着隔一两天看下货到哪儿,结果发现货离我们越来越远!去跟厂家确认,说不好意思给错单号了。于是重新给的单号,一查询,显示物流刚刚才提取....我....🥺😖😩🙄😭

📍又或者,一票货有好几件的,但是厂家又不说实话没生产完的,就先发一部分货出来,然后提供这部分单号给我们。我们收到货一查,货少了一半,去确认的时候,客服说:我去确认下。回来时候答复我们:不好意思,还有一部分货刚刚才做好,之前忘了跟你说一声了。我....🥺😖😩🙄😭

4️⃣产品质量不稳定,先好后差,或者干脆漏发

📍样单发过来的是好货,后续再订多的时候就真敢掺次品。所以我们现在已经品控到每个产品收到都要专门打开看看,因为永远不知道次品可以次到什么程度🥺😖😩🙄😭

📍有些漏发的那就真的更厉害了,如果没有检查反馈,就默认我们收齐货了;如果反馈了,就会不好意思说:亲,不好意思,我们这款没货了,要不你换其他款。我....🥺😖😩🙄😭

📍漏发也算了,更有甚者,直接换成其他产品发过来的。都是易碎品,来回运费贵,而且厂家是不包运费的,估计是想赌我们将就着不会追究,才会先斩后奏换成压根不是我们订购的产品发过来,兴高采烈拆开后真有风中凌乱的感觉。我....🥺😖😩🙄😭

5️⃣售后服务。不走运时候,要重新回到售前会经历的各种问题。

所以基本上能迅速做出反应并将错的货换好,破了的货补好,次品也补好的供应商真的是很加分了。毕竟这只是在国内,损失的只是一点运费。正因为如此,将心比心,所以一旦我们发错的货,基本上全部送给客户;破了货会补好给客户,次品我们尽量避免没有,在出货前清除。除非客户要求实在太高,我们满足不了,那另当别论。

不写不知道,原来与供应商有那么多恩怨情仇。有一个靠谱的供应商真的省心超级多。每次遇到这样的问题,我就想着我不能跟他们这样,我就想着我的客户是多么幸运,遇到了我把这些糟心的事情挡在了他们前面,中间商赚差价赚得理所应当,毕竟付出了那么多心力。

好不容易货好了,你以为那么快就没事了吗?不,离与客户下一次合作的拦路虎还有货代,去年还体会到原来拦路虎还有做证书的代理!

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💥做证书的坑~

一段不想提起的伤痛。那是第一次有个客户第一次合作就下了个40尺高柜的柜子,怎料一波三折。先是客户一直拖着不出货,然后好不容易等到收齐尾款出货了,应客户要求找了做证书的代理做COC认证。那个证书代理是米友推荐的,所以如果我不想推荐什么货代跟代理给你,希望你们谅解。因为谁也不能保证下一次倒霉的是谁。

客户的柜子走之前已经安排验货员验完货了,我可以安心在家休产假了。结果柜子都已经走了半个月,我娃都生完一个星期了,还没任何证书的消息。客户一开始催我我还没什么感觉,因为那个做证书的代理每次都还有回复。直到客户催的程度上升到一天一次时,我才发觉问题有点不对。于是在米课圈发了求助的问答,果然,在一众热心米友的解答下,才知道原来那个证书机构被查还是什么的,导致证书出不来。我去求证制证代理,她说一切正常。就这么“一切正常”地又过了十多天,一次又一次的承诺兑现不了。最后我都生气了,直接怼过去,有问题要如实说。但是那时她还是嘴硬地说等最后一次申请。好吧,我相信了她,虽然之前已经一直都是明天、后天、下周地一直拖延着。果然,她让我失信了,说是证书没通过,这时候距离柜子到港不到两周时间。

当时我脑子都炸了,本应该在月子期间安心休假的,被客户每天催每天催,然后我每天催他们,他们每天都用各种借口拖延敷衍着我。客户得知单证没通过,各种语音视频短信轰炸,还视频电话过来骂我,当时我躺在床上,无力地看着视频里的客户,实在是无奈,忍不住被气哭了,这被闹腾地都神经衰弱了。擦干眼泪,问题还是要解决的,躺在床上每天问做外贸的朋友这事怎么解决:柜子走了,证书机构问题出不来单证了,做证书的代理还净是瞎话。头大的时候,还好有热心米友各种帮助与介绍,最后在另外一个米友介绍的代理那拿到能补救的plan B。

但是,那个作死的代理,又贼心不死地说叫我最后相信她们一次,她们再去找其他办法处理,并再三向我承诺一定会把证书出给我们。我当时肯定是眼瞎了,竟然选择再次相信她们。于是,又在一波波客户夺命催促下,以及代理一个个谎言编织的拖延下,我们错过了其他代理推荐的plan B实施的最佳时期,也再一次让客户上了“当”。最可恶的是,上午还跟那代理确认说可以出证书,下午就突然说因为各种原因出不了。啊,当时真是再次被气哭了。坐月子遭这罪好几次,导致我一年都不敢提起这事。

还好最后还在一个米友的帮助下,快速将单证补上给客户清关了。但是在那一个多月的拉锯战中,那个大客户还是被我们“不诚实”的行为给吓跑了,客户提货后就再也联系不上了。

所以,单证这块也会成为我们与客户有二次合作的拦路虎。以后遇到这事,就得先问清楚制单条件出证日期。一个靠谱的单证代理也是很重要的。

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💥货代的坑~

这个坑我也踩了。主要在如下几个方面:

📍运费不准。刚开始把装箱单报过去给他们,说好是大概多少费用就发货过去给他们了。结果货到他们仓库第二天,就跟我们说:运费突然暴涨,妥妥地涨了两倍。啊去,跟其他货代确认:运费一直都这么贵啊。所以要多对比几家,不能净挑便宜的。

📍货发过去后,迟迟没有进一步物流显示。很多时候就得看货代那边的安排了。有些会做的,真的会两三天主动反馈下物流的进展。有些不会做的,货在那扣了十天半个月都不管的。最后还是要自己上点心去跟进。

📍货被查验,不告知真相。这是上个月发货发生的事。货本来说是45天到港的,结果现在三个月过去了,客户催了一个多月,货还没到他那。被查拖延这么久就算了,疫情期间海外效率低可以谅解,结果这边货代一直跟我说货已经在当地仓库催派送了,结果客户那边一封邮件过去当地代理说压根没收到这票货何来派送。啊,这耳光啪啪地真响。败光了仅剩的一点好感,本来客户都承诺收到货就下下一个订单的,到现在估计也没戏了。

以上各种阶段,只要有一个发生,就会立马影响到下一步的进展,不要想要有什么订单。前端我们能把控,后端发货后就真的要看这个代理靠不靠谱了。行走江湖,出来混的迟早要还。也是去年一年,开始觉得这样做下去有点累。于是,今年打算把那些合作一两次就“合不来”的供应商换掉。制作单证时,也不能随意,还是要找靠谱的。至于海外货代,每个公司的优势渠道不一样,也很难保证每次都不出问题,所以就算合作很多次的货代也出过好几次问题。暂时还没想到解决办法。

写这些不是为了吐槽,很多时候公司的客服就代表了一个公司的门面,服务态度与语气就真的很重要了,决定了客户会不会持续合作。作为与客户直接交流的我们更是如此。但相信浸染米课圈许久的各位都不会有这样的问题发生了。只希望大家不要如我这么“走运”遇到那么多问题就好了。在2021年经历那么多,感觉自己愈发强大了!

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2022年,新的目标,新的状态!今年一定会比去年好!

@阿拉蕾小编

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Echo鱼蛋 谁在评论里提醒下这位作者,懒得连名片都没填写。
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