又是一年过去了！感恩我们这小小的公司还顽强地活着，去年除了生了个娃把他养得大一些，然后招了些员工，业绩小小增长了一些外，感觉没有特别多其他可以分享的了。还在路上！
一点小业绩不好意思拿出来跟大伙说，我就来唠嗑唠嗑我遇到的那些奇葩事情吧。之前一篇写供应商坑的文章是随意写的，被加了火标感觉拿得有点不太好意思。但那只是奇葩的一部分，还有挺多的可以说说的，那么我就以我自己小小的经历，来综合说一下我遇到的那些坑吧。
虽然都2022年了，但是还是会有很多早古时期犯的一些毛病还是一遍又一遍地出现。我觉得我脾气算好的，但还是会有被气吐血的时候。
大家知道，挑选供应商，价格质量货期服务这几个点是至少需要考虑的，因为我们行业的特殊性，需要与各种不一样的供应商合作，所以，林子大了，什么样的人都遇到过。下面是一些特别奇葩的案例，遇到了就要断舍离。
1️⃣售前：已读未回
📍现在大部分聊天软件都自带已读的提示了，所以也能更清楚对方是不是看到我们的信息。有一些供应商，我在咨询价格产品货期，总是已读未回。一次，两次，三次，耐心逐渐被耗尽。如果大家是在电脑前，至少不用打开对应客户的页面，如果客户多得来不及回复，那么至少先不要看这个客户发过来的信息，不要造成已读不回的局面（真有厂家是这样，一天挂着，结果看过了就觉得用意念回复了）留客户在秋风瑟瑟中等待。🤨
📍我就遇到过这样的例子。我之前确认一个订单的，我1号咨询他们货期需要几天，结果15号才回复我。我只好跟他说：不好意思，我已经下单给其他厂家并且已经收到货了。😂
2️⃣售中：咨询订单进展不回复，或者答非所问
📍有些厂家因为价格或特别低或订单特别多，有自带的傲娇性，而且还会将这种傲娇表现在其他客户面前。会明示暗示说：最近太忙了，没办法你得等着----我.....🥺😖😩🙄😭
📍而且还会发生这样的事情，每次说去确认下生产货的进展，有去无回，就被遗忘在原地了。高潮是下次再追问货进展如何，耿直的客服会直接回复：忘了！我....🥺😖😩🙄😭
📍甚至还会有这样的客服，一问货做得如何了，答“我们最近搞活动”；二问货做得如何了，答“亲亲你来了”；三问货做得如何了，答“亲亲有问题可以留言哦”我....🥺😖😩🙄😭
特别是遇到一些急的订单，都快到预定的发货期限了，结果还是没有任何结果，这对着急的客户来说简直是紧张刺激戳心窝的一针。
3️⃣发货：提供虚假单号，或只提供部分单号
📍货还没做好，于是有些厂家甩个假的单号出来。我们兴高采烈地拿着隔一两天看下货到哪儿，结果发现货离我们越来越远!去跟厂家确认，说不好意思给错单号了。于是重新给的单号，一查询，显示物流刚刚才提取....我....🥺😖😩🙄😭
📍又或者，一票货有好几件的，但是厂家又不说实话没生产完的，就先发一部分货出来，然后提供这部分单号给我们。我们收到货一查，货少了一半，去确认的时候，客服说：我去确认下。回来时候答复我们：不好意思，还有一部分货刚刚才做好，之前忘了跟你说一声了。我....🥺😖😩🙄😭
4️⃣产品质量不稳定，先好后差，或者干脆漏发
📍样单发过来的是好货，后续再订多的时候就真敢掺次品。所以我们现在已经品控到每个产品收到都要专门打开看看，因为永远不知道次品可以次到什么程度🥺😖😩🙄😭
📍有些漏发的那就真的更厉害了，如果没有检查反馈，就默认我们收齐货了；如果反馈了，就会不好意思说：亲，不好意思，我们这款没货了，要不你换其他款。我....🥺😖😩🙄😭
📍漏发也算了，更有甚者，直接换成其他产品发过来的。都是易碎品，来回运费贵，而且厂家是不包运费的，估计是想赌我们将就着不会追究，才会先斩后奏换成压根不是我们订购的产品发过来，兴高采烈拆开后真有风中凌乱的感觉。我....🥺😖😩🙄😭
5️⃣售后服务。不走运时候，要重新回到售前会经历的各种问题。
所以基本上能迅速做出反应并将错的货换好，破了的货补好，次品也补好的供应商真的是很加分了。毕竟这只是在国内，损失的只是一点运费。正因为如此，将心比心，所以一旦我们发错的货，基本上全部送给客户；破了货会补好给客户，次品我们尽量避免没有，在出货前清除。除非客户要求实在太高，我们满足不了，那另当别论。
不写不知道，原来与供应商有那么多恩怨情仇。有一个靠谱的供应商真的省心超级多。每次遇到这样的问题，我就想着我不能跟他们这样，我就想着我的客户是多么幸运，遇到了我把这些糟心的事情挡在了他们前面，中间商赚差价赚得理所应当，毕竟付出了那么多心力。
好不容易货好了，你以为那么快就没事了吗？不，离与客户下一次合作的拦路虎还有货代，去年还体会到原来拦路虎还有做证书的代理！
一段不想提起的伤痛。那是第一次有个客户第一次合作就下了个40尺高柜的柜子，怎料一波三折。先是客户一直拖着不出货，然后好不容易等到收齐尾款出货了，应客户要求找了做证书的代理做COC认证。那个证书代理是米友推荐的，所以如果我不想推荐什么货代跟代理给你，希望你们谅解。因为谁也不能保证下一次倒霉的是谁。
客户的柜子走之前已经安排验货员验完货了，我可以安心在家休产假了。结果柜子都已经走了半个月，我娃都生完一个星期了，还没任何证书的消息。客户一开始催我我还没什么感觉，因为那个做证书的代理每次都还有回复。直到客户催的程度上升到一天一次时，我才发觉问题有点不对。于是在米课圈发了求助的问答，果然，在一众热心米友的解答下，才知道原来那个证书机构被查还是什么的，导致证书出不来。我去求证制证代理，她说一切正常。就这么“一切正常”地又过了十多天，一次又一次的承诺兑现不了。最后我都生气了，直接怼过去，有问题要如实说。但是那时她还是嘴硬地说等最后一次申请。好吧，我相信了她，虽然之前已经一直都是明天、后天、下周地一直拖延着。果然，她让我失信了，说是证书没通过，这时候距离柜子到港不到两周时间。
当时我脑子都炸了，本应该在月子期间安心休假的，被客户每天催每天催，然后我每天催他们，他们每天都用各种借口拖延敷衍着我。客户得知单证没通过，各种语音视频短信轰炸，还视频电话过来骂我，当时我躺在床上，无力地看着视频里的客户，实在是无奈，忍不住被气哭了，这被闹腾地都神经衰弱了。擦干眼泪，问题还是要解决的，躺在床上每天问做外贸的朋友这事怎么解决：柜子走了，证书机构问题出不来单证了，做证书的代理还净是瞎话。头大的时候，还好有热心米友各种帮助与介绍，最后在另外一个米友介绍的代理那拿到能补救的plan B。
但是，那个作死的代理，又贼心不死地说叫我最后相信她们一次，她们再去找其他办法处理，并再三向我承诺一定会把证书出给我们。我当时肯定是眼瞎了，竟然选择再次相信她们。于是，又在一波波客户夺命催促下，以及代理一个个谎言编织的拖延下，我们错过了其他代理推荐的plan B实施的最佳时期，也再一次让客户上了“当”。最可恶的是，上午还跟那代理确认说可以出证书，下午就突然说因为各种原因出不了。啊，当时真是再次被气哭了。坐月子遭这罪好几次，导致我一年都不敢提起这事。
还好最后还在一个米友的帮助下，快速将单证补上给客户清关了。但是在那一个多月的拉锯战中，那个大客户还是被我们“不诚实”的行为给吓跑了，客户提货后就再也联系不上了。
所以，单证这块也会成为我们与客户有二次合作的拦路虎。以后遇到这事，就得先问清楚制单条件出证日期。一个靠谱的单证代理也是很重要的。
这个坑我也踩了。主要在如下几个方面：
📍运费不准。刚开始把装箱单报过去给他们，说好是大概多少费用就发货过去给他们了。结果货到他们仓库第二天，就跟我们说：运费突然暴涨，妥妥地涨了两倍。啊去，跟其他货代确认：运费一直都这么贵啊。所以要多对比几家，不能净挑便宜的。
📍货发过去后，迟迟没有进一步物流显示。很多时候就得看货代那边的安排了。有些会做的，真的会两三天主动反馈下物流的进展。有些不会做的，货在那扣了十天半个月都不管的。最后还是要自己上点心去跟进。
📍货被查验，不告知真相。这是上个月发货发生的事。货本来说是45天到港的，结果现在三个月过去了，客户催了一个多月，货还没到他那。被查拖延这么久就算了，疫情期间海外效率低可以谅解，结果这边货代一直跟我说货已经在当地仓库催派送了，结果客户那边一封邮件过去当地代理说压根没收到这票货何来派送。啊，这耳光啪啪地真响。败光了仅剩的一点好感，本来客户都承诺收到货就下下一个订单的，到现在估计也没戏了。
以上各种阶段，只要有一个发生，就会立马影响到下一步的进展，不要想要有什么订单。前端我们能把控，后端发货后就真的要看这个代理靠不靠谱了。行走江湖，出来混的迟早要还。也是去年一年，开始觉得这样做下去有点累。于是，今年打算把那些合作一两次就“合不来”的供应商换掉。制作单证时，也不能随意，还是要找靠谱的。至于海外货代，每个公司的优势渠道不一样，也很难保证每次都不出问题，所以就算合作很多次的货代也出过好几次问题。暂时还没想到解决办法。
写这些不是为了吐槽，很多时候公司的客服就代表了一个公司的门面，服务态度与语气就真的很重要了，决定了客户会不会持续合作。作为与客户直接交流的我们更是如此。但相信浸染米课圈许久的各位都不会有这样的问题发生了。只希望大家不要如我这么“走运”遇到那么多问题就好了。在2021年经历那么多，感觉自己愈发强大了！
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