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秦奋苏尔瓦苏
2020-08-14 00:10

笔记丨激活老客户 and 老客户关系管理

本篇优秀文章被收录在“维护好你的老客户”专题

今晚下班带宝宝(✖╹◡╹✖)♡,和甜心一起听了小满推送的JAC的直播分享,结合自己的一些理解,在此做下记录。

最主要的收获有两个:

一是时刻记着我们是在和“人”做生意。

客户是有情感有思想的人,很多人把客户当成了只会下🥚的🐔器。

二是套路大家都懂,但真正能落地执行并坚持下来的少之又少。

这个少有多少?据JAC说,他把给客户做定期汇报的方法教给了600多家咨询他的公司,只有1家还在坚持用。

这个稀少恰恰是我们之于同行的机会,只要做了就超过了80%的人,能坚持下来,又能超越15%的人。

买米课的人有很多,但是很多人变成米课圈打卡僧人,每日一句达人,和妙招只收集不用拾荒者。

米课的成效 = 米课学会的方法 x 使用这个方法开发的客户数量

即使我们学会了100个方法,不拿去勤加使用,最后乘积还是0。

​分享内容的纪要有3点:

01

定期给客户做供应端的总结汇报。
你为了提高供应的关键绩效指标做了哪些工作,你不说,客户怎么会知道?没有一个专门的沟通交流场景,大家就不能更有效深入地协同和进步。
这里我把它具体化和进阶为
每半年给老客户做一次关键绩效指标汇总的PPT宣讲。
关键绩效指标包含交货及时率,产品合格率,质量特性的改善,等等。
以及最近行业和市场的最新动态,新品的研发。
最重要的是要可对比,就是展示你有哪些可量化,可显性的提高。
大多数人不能执行的问题,就在于没有把想法可执行化,只知道Why,然而When, Who and How,以及How often,这样才具有可执行性。

02

关注你的客户的“客户”,即有关相关方
分为两个部分:
一是你的客户的公司内部和他协同的人。
如,老板,销售,质检,财务等等,帮他解决他的协同人的问题就是解决他的问题。让客户在同事和老板面前更方便高效,更专业更有面儿。帮他解决他的采购决策链条上的问题就是帮你自己。
二是关心你的客户的客户关心的问题
二流的销售能把货卖出去,一流的销售不仅能把货卖出去,还能把钱收回来。怎么把钱更快地收回来?就是帮助客户能更快地给他的客户卖出去,卖得更好。关心客户的客户所关心的问题,是我们如何拓展扩大现有业务量的着力点。

03

给你的客户画像
​不仅仅是刚开发客户的时候要做好背景调查,在这个客户合作的整个生命周期的过程中,都要不断完善你新获得的客户信息。
包括客户的业务信息和个人信息。
包括但不仅限于客户的公司及人员关系,渠道和经销网络,采购习惯,发货要求,决策流程,市场分析;家庭人员结构和关系,各种纪念日,个人爱好,性格分析,等等。
这样即使有业务员离职,下一个人交接也能迅速做到熟悉客户的基本信息和习惯。这也是客户关系管理软件CRM的作用所在,记录跟进只是初级应用,高阶应用是真正用所有可能收集到的信息来维护和提升与客户的关系,以及在任何时候,任何人接手的情况下保持高水平的专业的服务。
诀窍就是用心发现和多问。
@阿拉蕾小编  ​蕾姐姐,辛苦你❤ヾ(≧∇≦谢谢≧∇≦)ノ🙏🏻
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秦奋苏尔瓦苏 谁在评论里提醒下这位作者,懒得连名片都没填写。
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秦奋苏尔瓦苏

92年,处女座,主业外贸B2B,日常在银河系范围内凭兴趣自由探索。

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