新加坡客户A, 5月下旬发了询盘过来：一张像素不高的图片，问我们可以做不？我从图片里的一些信息，找到这是一款kickstarter上面的产品:上面有详细的说明，是一款可以粘贴在笔记本电脑放鼠标的袋子.
客户用公司邮箱发的，赶紧打开客户网站了解下客户信息，是一家专门做促销产品的中间商。所以专业的处理报价，打样才能争取信任！
每次回邮件都提醒自己，怎么做到差异化? 怎么让客户看到邮箱就知道我是靠谱的。所以马上找到类似的卡套，然后将我的鼠标使劲塞进去。人无我有，人有我优，人优我只能拼服务，拼人品了。
告诉客户我们有类似产品，你这个要依照你的尺寸开模，找了办公室几个人的无线鼠标，给客户画了个大概尺寸.....这一系列动作都是自己考虑多一点，让客户考虑少一点。
我知道客户肯定会回复我的！果然第二天客户回复我要安排打样，并且加了我微信。跟我联系的客户一口流利普通话。后面他连我名字的语音，Vicky, Vicky 每天在办公室飘荡！
工厂有一款尺寸更大的，马上安排工厂寄来，第二天收到实样，放进去鼠标，然后用尺子对着实物量，拍照给客户A,这次的尺寸建议更明确，加速了沟通过程，也让客户省了很多时间。做样品PI，开模，打样，寄样。
时间到了6月中，我微信跟进客户，收到这个样品尺寸合适吗？客户说现在还没确认。
这次打样没有收获订单，但是专业和快速的反应让客户很有印象。
7月份客户又问了另外一款色彩复杂的卡套产品，不同底色热转印，当时也报价了，并且给了一些建议，让客户发设计图来评估印刷效果。这其间发了几次我们之前做过的类似印刷图片。
每次发了邮件，客户都喜欢微信聊，因为沟通过程显示的专业和快速反应让客户很认同。有时候我会开玩笑滴说，什么时候下个单支持一下我啦。客户说会的啦。有时候我们极致的服务，客户不下单都会记住我们！
过了几天客户发了另外一款2万个手机支架，问我们能不能做。这款市场上各种材质都有，价格也是鱼龙混杂。就报价两个材质，好质量和一般质量，并且附了质量对比图。
这个是给DBS银行做的，客户发来过一个网上截图的logo图片,我让设计根据logo图自己做了效果图（惯用手法，屡试不爽）给A看，告诉客户可以免费打样。客户说现在还没到打样阶段。这个时候我还是马上安排打样，两种材质都打了，样品出来拍了图片给客户。客户看到样品图片提出很多改善意见，怕黑色印的不深，小字印不清，这个时候意识到A的客户可能非常挑剔，赶紧建议客户选择质量好的，说了一堆理由，用质量好的更好的印刷效果等等。（因为这家工厂配合度高，合作很久了。而那个便宜的只是第一次打样) 非常庆幸自己的这个决定，因为这个单后面出了一大堆问题，之前的老工厂还愿意配合重做整改。
到8月初，客户告诉我，非常感谢我的配合，要下订单了。客户很认真下单前还是要打样。因为之前打样看出的问题，客户也改进了自己的设计图。收到客户8款设计图的时候，还是庆幸自己英明神武地建议用好质量的工厂，款式多，要求高，没有配合的工厂根本搞不定。打样后，我们自己看到样品还挺满意的。为了不浪费大家时间，打样后第一时间拍好清楚照片。
收到样品，客户还要重新再调整其中3款色彩，要更明亮。这个时候我已经知道这是个龟毛客户了，对他的订单跟的更紧，每次样品都记录好打样的要求。
这样来来回回打样，寄样，时间到了9月初。以后的经验就是，这种反复确认样品的订单，一定要了解客户什么时候需要（in hand date). 然后做好生产计划，不要跟着客户节奏，要按他的日期来带动客户节奏。
后面这个订单时间上没有控制好，不得不走直接帐号DHL.看着付出去高额的运费着实心疼。
开始订单了，客户告诉我9月底要。但是中秋和国庆节前，那个工厂订单很多排不开，这个时候被动了，还是安排工厂尽量赶工。这期间每天客户A都会在微信叫我Vicky......,然后我每天就去问生产进度。就是这样天天催，工厂都没安排好，总说定制纸卡没回来，先不安排。
如果我直接杀到工厂去催单，去跟单，去看生产进度，会更好地控制品质和交期。然而我相信了工厂的解释，迟迟未动！这又埋下了隐患。到了9月15号，定制纸卡还没回来，这边支架没安排生产，我拿起电话跟那个工厂经理打了半小时电话: 每台机器每天能印刷多少，每个工人每天组装多少，然后你要安排几台机器，几个工人，几天时间来做我的单。然后纸卡也不要拖延了。
说了一大堆，最后只记得自己说的如果你想做什么事情的话，什么困难都能克服，如果你不想做什么事情，就用千万种理由！所以现在马上安排我的订单。不然我马上去你们工厂
然后还是每天打电话，终于到了交货时间，工厂把货赶出来发到我办公室。一收到货傻眼了，有一款有至少一半700个印刷模糊！因为客户知道今天货完成，就一直催我要单号，他有我的微信，每天就是连环语音通话Call. 怎么办？连我自己都看不过去，那么挑剔的客户会接受？发还是不发，发了是赶上交期，但是印刷不清，客户收到会生气。不发重新再补交期赶不上，客户活动赶不上。纠结了好久，最后选择将实情告诉客户，有很多没印刷清楚，不发，然后再重新补，能不能先把好的发一批过去。真的好诚恳的跟客户说，我收到钱了，直接发货万事大吉，但是真的不想让客户失望，要确保品质。当时客户马上回复，在新加坡人眼中，很多中国厂商就是只做一次生意的那种，很谢谢我的坦诚，先发一票货，要求第二天到！这样意味着我要走官方DHL,运费是我之前报价的2倍多。
我也告诉客户了，这么贵的运费我承担，在中国还是有很多负责人的公司和工厂，不管以后有没有订单，我只希望把事情做好。自己应该做的就去做，亏了利润不要紧，亏了诚信就难了。
当时办公室人仰马翻地全部在挑选不良品，打包好的货发出去，由于有8款，每个整理好，拍照片贴在箱子外面，告诉客户哪箱装什么货，并做好装箱单。
安排一票走官方DHL,一票走贸易账号。然后补的再重新发货，客户要求直接DHL.
等了一个星期，客户补的货也好了，每一个都看了一下，然后还是咬牙坚持走DHL,因为国庆要来了，不想节外生枝。没想到一波未平，一波又起，居然碰到海关查验，然后信息显示海关查验货，没有进一步信息。又来自客户A的连环Call,我马上打电话给客服，搞清楚了到新加坡，都是从深圳到香港到新加坡，由于国庆深圳到香港过关时被查验。然后客户那边也在打客服电话。
可能我们精诚所致，海关第二天晚上就放行了(之前一般要2个工作日)
客户星期一顺利收到货，总算完成订单。因为之前估计重量的时候估计得多，所以运费只比之前多了1千。
当然从这个客户身上也学到很多东西，跟进订单的认真，每一个细节的落实，每一步怎么走都会掌握主动权，然后安排的比较稳妥。与认真挑剔的客户合作是一种提升！以后按客户这个套路去跟供应商，订单应该会控制好很多，但是很多时候能亲自去工厂的一定得去。
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