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FrankW
2018-11-07 18:45

花光所有运气,面对千万赔款也不会把我打倒!

正如标题所写,最近家里和公司似乎花光了所有的运气,问题一个接一个。这篇文章是在医院写的,而昨天的我才动完手术,这是我的家庭中一个月内第二个人动手术。不过,我相信否极泰来,熬过这个冬天,迎来的就是万物复苏的春天。乐观是我的天性。

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我这一个刚成立几年的小贸易公司,面对最多可能千万人民币的索赔。对,你没看错这个数字。

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明明白白写出来的是:25000*75=1875000英镑。这还不包括其他费用。

这个客户是公司大客户,今年9月份初刚去客户工厂实地拜访过。这个客户的工厂有一定的规模,生产设备也很先进。我们公司目前的供货能力刚好能匹配客户。最搞笑的是,我们访问客户工厂的时候,客户大老板亲自招待我们并且夸奖我们的产品质量靠谱,还没有一个消费者投诉产品质量问题。内心的自豪油然而生。

为什么突然会出现大批量质量问题,严重的话要全部召回呢?我们公司只是为客户的暖风机提供一个无线控制系统,这个无线控制系统的芯片程序是芯片供应商根据客户具体的使用需求编写的。根据芯片行业的潜规则,程序一般不可能发给客户的。我的客户只能通过实际测试去发现问题。然而客户已经确认产前样品,而且大货生产快两年了。这次是终端客户在极端条件使用产品导致程序混乱而产生问题。

于是乎,大老板生气了,要求立刻暂停使用我们公司的配件进行生产。(心里凉凉!)

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从内心来说,我觉得我们公司比较冤枉。可是,我们公司的产品确实给客户带来巨大的危机,甚至把他们公司的品牌给毁了。因此,我必须积极努力的尽可能的帮客户解决问题减少损失。

我采取了以下措施:

1 当问题出现后第三个工作日,我立刻邮件给采购经理(二老板)和产品经理,由于问题的原因还不知道,我先在态度上表明立场:负责到底!

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2 面对可能的巨额赔偿不打退堂鼓。@毅冰HK 重新复习了一遍冰大的课程中的<勇敢面对索赔,危机公关>章节。目标是赔偿后客户还能继续跟我合作。我明确表示愿意承担客户损失,但是希望以未来订单的利润来承担。不然我们想承担也承担不起。

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3 协助客户找产品的问题。客户那边在一次次测试产品,从硬件件,全面检查。为了解决这个问题,我的合作工厂付出了巨大努力,千方百计从芯片供应商那里破除潜规则拿到了芯片程序。这个程序一拿到,客户那边的工程师找到了可能的潜在问题。

4 找到了问题,那么接下来就是要快速行动。承诺客户本周可以把新样品做好寄给客户测试。

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5 针对客户仓库中留存的几千个产品,全部免费维修。要么我们花钱请人在客户当地维修,要么让客户将产品记回国内维修。(深圳保税仓或者香港)这方面经验不足,希望有资源的米友能给我帮助。

经过上述的措施,客户的情绪已经被稳定。客户方,无论是跟我对接的产品经理还是采购经理都表示对经济补偿不感兴趣,希望我们能快点找到解决产品问题的方法,这样才能让大老板满意。

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感悟:

1 好的供应商很重要,遇上一个愿意同甘共苦的供应商是幸运。

2 把客户正真当成合作伙伴,真诚沟通,相互理解,就算是再大的问题也有办法解决。

3 生活会时不时给你开一个玩笑,给家庭留足不时之需时的财务空间,这样才不会在问题来到时给家庭打开巨大的打击。

4 每个人都会面对各种各样的困难,而区别在于,强者永不放弃,弱者一蹶不振。Nerve give up.

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FrankW 谁在评论里提醒下这位作者,懒得连名片都没填写。
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