大家晚上好，我是刀哥。
今天有L提了一个问题：“向各位小伙伴们请教一个问题呀，我这里昨天已经确认了一个订单，基本上单价都谈好了。昨天要付钱的时候，客人那边就发了一些图片过来，说之前产品出了问题。遇到这个情况，要怎么处理比较好呢？”，今天我们聊聊这个话题。
各位有任何问题，也欢迎提问刀哥；如果您也愿意分享，我也会把您的案例分享给更多的同学。让我们一起把外贸做得越来越好。
01 事情始末
L同学做的是灯饰相关的产品。这笔老订单，是一个意大利人下的订单，客人已经收到了半年了。在下的订单之前突然提出这样的问题，还发了一些图片过来。导致该同学突然措手不及，不知道客户到底是什么意思。
于是就有了这个提问。
我们试着从客户的角度来捋一捋。下了个单子，收到了，半年了。突然又想重新下一个单子，但之前的单子好像有点问题，于是找了L同学。
为什么这半年没有找L同学，如果说产品出了问题，也不可能突然出了问题。对不对？有点扑朔迷离。
02 方案
应对这样的问题，我们可以稍微提出一些自己的猜测。
猜测1：对你上一次的一些产品有一些意见，但估计又不好得罪你，觉着你们的价格，时效，服务都还不错，所以含蓄的先给你个订单，然后再给你说上次有点问题。可能是希望你给点折扣。
猜测2：就是想下一个新订单，结果去发现，之前的订单有点问题，你得给解决了。也同时看看你的服务如何。
猜测3（L同学的猜测）：我是觉得他有可能拿我的价格去压同行的价格了，不然也不至于到付钱的时候来说产品有问题。之前的货已经出了半年了。
当然，还有其他的猜测等等。
每一个猜测其实都有一些方案。但是我个人的建议是，还是要坦诚的跟客户沟通。我一直跟大家提一个建议，就是，要坦诚，无论是你货物有质量问题，或者是延期了，或者是出现了什么意外，都要坦诚的跟客户沟通，千万不要有意期满客户，一旦被发现，未来就不会再有订单，因为诚信是做生意的根本。
我之前遇到过案例，说是因为产品的其中一个配件的供应商的整体质量出现了一些问题，如果重新做，要耽误工期；如果不重新做，客户过阵子也会发现质量问题。
我想很多人都会遇到这样的问题。我的看法是：如实的跟客户说出自己碰到的问题，争取得到客户在时间上的谅解，同时马上安排供应商给到高质量的配件重新返工做，如果出现了一定的延期，考虑给客户一定的折扣用于弥补你的失误。一定要注意，这样的问题，是你的失误，是你的违约，你就得承担违约带来的损失。同时，跟客户沟通，才可以最大程度的减少客户的损失，让客户更加相信你。
任何生意的合作，不可能都是100%一帆风顺的，出这个问题那个差错都是正常的。关键是解决问题的态度，如果你瞒着掖着，导致出现更大的问题那才可怕。
回到这个案例，我同样是建议L要如实的去跟客户沟通，问清楚到底是什么原因，然后我们再去决定如何去做。
03 坦诚沟通，迎来更大订单？
所以建议很简单：就去解决上次到底是什么问题。
如果真的是产品问题，就去解决这个产品问题；
如果不是产品问题，客户就是想要一些折扣，那你就委婉的说，你们价格已经是最好的折扣了。
逻辑一定要清晰，并且，要保持自己的专业、独立、高服务高价格的标准，别被客户带偏。
经过当天紧急的沟通，最终这个问题解决了：产品本身是没有问题，需要工程师来帮他调程序。这里也是在安排时间，开一个视频会议，让工程师帮他把问题解决了。
而原本她已经准备要放弃这个客户了：
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