上个月，一个英国客户的项目推进得很快。沟通结束后不久就付了定金，上周已经顺利出货。
项目基本告一段落后，我做了一次回访。不是为了销售，也不是为了复盘价格，只是想了解一件事：当时，他为什么会那么快做决定。
我发给他的，是下面这三句话：
May I ask one quick question for our internal review?
Looking back, what helped you feel confident to move forward with us so quickly?
Your feedback would be highly appreciated.
这三句话我在工作中一直在用。
第一句，先说明这是一次内部回顾，让对方知道你提问的目的是什么。
第二句，是核心问题。不问“为什么选择我们”，而是请对方回到当时的判断过程。
第三句，是一种态度。不是索取评价，而是认真倾听。
客户后来给了很坦诚的反馈：
项目时间紧、之前被供应商耽误过，
而我们的产品匹配度和沟通节奏，
让他们心里有数，也更安心。
对我来说，这次回访的意义，不在于得到一句肯定，而在于让我更清楚——
哪些地方，是真正被客户记住的。
这三句话并不只适用于外贸。在任何需要复盘、需要理解对方判断逻辑的工作中，都可以直接使用。
— Jessie｜外贸手记
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