看完料神老师@料神Sam 的外贸cold call章节，打cold call的准备工作以及打cold call的五步曲，感觉超赞，又学到了不少新内容。目前打了一些cold call电话，算是初期联系上了十几个潜在客户，等有结果了，再来汇报。
我自己是比较喜欢打电话去跟进客户的，因为打电话相对邮件而言，会更加高效，会加快谈判节奏，能更快拿到订单，我们干嘛要跟钱过不去呢😜。
之前打电话也一直有进行电话录音，确实像料神老师强调的那样，通过电话录音进行复盘，可以挖掘出更多信息，能更好跟进客户。
第一次写文章，就分享一下自己打电话特别重视的九大细节。欢迎小伙伴帮忙补充。
1. 打电话之前要想清楚自己的最低目标和最高目标：
以前学过一个课程，讲到做任何事情都要有最高目标和最低目标。其实，打电话也是。那么我们打电话的最低目标和最高目标是啥呢？
最低目标：给客户留下印象，知道jenny有打电话给他。哪怕只有一点点印象，也是我们之后的契机，可能他看到邮件标题是jenny发来的邮件，觉得有亲切感，就不自觉打开了，我们的机会就来了。
最高目标：实现你此次打电话的目的，比如催款，比如跟进客户回复，比如知道客户目前采购阶段和状况等等，以便后续跟进。
2. 打电话前准备好自己的FAQ文件：
料神老师强调一定要提前想好客户可能会问到的问题，或者预想可能会面临的状况，课程里面重点分析了，接线员是gatekeeper或者Thank you, but I don’t have interest.等等状况，如何去应对的话术和思路。
我每次打电话之前，除了想我打电话要干嘛，也会根据我自己基于对客户的背景调查，设想一下客户可能会问到的问题，我的应对方案和话术是啥，以便电话交流中不卡壳。
What makes you different than other manufacturers ?
We already have the supplier.
Your MOQ is too high, sorry, we couldn’t cooperate.
….
3. 打电话重点单词一定要讲慢一点。
打电话重点单词一定要慢一点，否则对于无心听电话或者听力不好的客户或者前台接线员，可能“啪”一声就挂掉你的电话了；eg: This is Jenny calling from China, we produce the eyewear for 12 years.（这里China, eyewear, for 12 years就讲慢一点，客户一般不会拒绝远洋电话） 让客户知道我们要表述的重点是什么，让客户知道是跟自己有关的，以便继续聊下去。
4. 打电话前给客户发一封邮件。
客户每天都会收到很多邮件。我们在电话聊天过程中，可能会询问客户对我们产品的看法或者要追客户的邮件回复：
J:For the sunglasses model XXX you inquired, many customers like it, just now I sent you the detailed pictures, have you received it?
Customer: I am pretty busy, which email?
J: I just sent you it two minute ago, can you kindly check? The subject is: To Jack, sunglasses XXX from Jenny
一般刚发的邮件，客户很容易找到。
5. 学会简单的基本的小语种语句。
可能每个公司的目标市场不一样。可能会有小语种为母语的目标市场和国家；可能有些客户只会说小语种，比如俄语、西语等。
我们的目标客户主要语言是英语和西班牙语，比如西班牙国家和美国部分地区。在自学西班牙语之前，我就去google翻译里面翻译了几句基本的语言表达。
Hora, esta es Jenny de XXX.
¿Puedo hablar con Mark?
¿Puedes hablar inglés?(如果他会简单的英语表达，那就立马转到英语频道)
....
这样的方式，我自己实践，其实效果也还OK。
如果实在这个方法不行，那就付费找某宝上找那些会某种指定小语言的帮你打电话（代打电话服务）。
6. 确认客户邮箱时，每一个字母一定要确认清楚：
Google到一个对口的目标公司电话，费劲口舌，前台好不容易答应帮你转到了purchasing manager，目标客户答应给你邮箱，此时，一定要确认清楚邮箱里的每一个字母，一定要用最简单的字母去确认清楚每一个字母。如果自己不小心写错了邮箱里的某一个字母，后面邮件无法发送成功，那就功亏一篑了，因为下一次再打电话不一定能成功转到客户公司采购部，潜在客户也不一定在公司。
我之前有个客户叫Daniel，小伙伴们肯定想不到，他的邮箱小老鼠前面居然是d4niel@xxx.com，如果是发送自己猜测的这个邮箱daniel@xxx.com，那么距离客户就差一个银河系了，因为这个邮箱根本就不存在。
A for apple, B for Baby, C for Cat, D for Dog, E for Egg,…
. dot
- hyphen
@ at
7. 尽可能要到客户别的联系方式
很多时候客户邮件不回电话不接，会让人很抓狂。可以在电话交流中，试着问问客户的联系方式：Can you kindly tell me your whatsapp number and skype ID? 全方位包围跟进客户。
8. 打电话过程中一定要微笑。
料神大大强调打电话一定要学会问问题和自信。
古话说，伸手不打笑脸人。小伙伴们可能觉得我们是打电话，又不是面对面聊天，为何一定要微笑，其实小伙伴们可以尝试一下，微笑着说话和严肃说话两种状态是不一样的，我觉得这也是自信的一种表现，所以我每次打电话一定会面带微笑，其实客户会感受到你的真诚和自信的。后来成交后的客户跟我分享，其实当时有两个备选供应商，你们两个各方面都差不多，但总感觉你每次给我打电话都那么开心，充满能量，很喜欢跟你聊天，然后就下单给你了。
9. 挂断电话之前，一定要重复自己的名字
Very nice talking with you. I will wait for your news/email. This is Jenny from XXX. Have a nice day! 这也可以实现最低目标，加深客户对我们的印象。这通电话也就没白打。
PS: 话说明天下午就有料神老师的公开课，小伙伴们走过路过，一定不要错过哦！
还记得上次听了@颜sir 颜sir的公开课（目前还没购买颜sir课程，已经纳入购买计划中），然后就去加好友，单单只是加好友，不仅好友数量急速上涨，还不费啥力气得到了好几个询盘，目前已经成交两个客户了。在此非常感谢颜sir无私的分享！👏👏👏
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