昨天中午利用陪孩子的空余时间和一个已离职小伙伴开发出来的南美新客户聊了下对整个索赔事情的来龙去脉及后续解决方案.
每每想到这个已离职小伙伴和客户的沟通方式，我都恨不得想吐血.如果我是客户，等一分钟的机会都不会给.
我从来不在任何一个客户面前提及任何一个小伙伴们工作能力的不足，哪怕错误的产生的确是在业务员自身.因为说业务员能力的不足其实就是公司的软实力差.
但是因这个小伙伴的沟通不到位导致客户把我们业务主管微信拉黑，我的微信不加，长达一周时间里无任何反应，我知道我们公司的信誉被毁了.不得不让我提及，***是个不错的人，但在我们公司是个新手.是我们公司在新人培训这块没有......
今年开始每周一次的全体业务review基本没有断过.这件事情发生后，我自责自己没有培训好业务新人和客户的沟通方式. 可是仔细一看一想，这完全和老师教不教一点关系没有，是一个人固有的思维模式很难短时间内改变. 何况，这个离职的小伙伴曾经还是在宁波某知名大公司干了两年才到我们公司来的. 根本不是培训体系完不完善的问题.
虽然这个小伙伴因家里客观原因选择离开宁波. 我最后还是很真诚指出他在和客户沟通方面的不足.其实最简单的一个处理方式就是换位思考，也就是昨天看汪晟师父更新的copywriting课程里重点提到的，你若站在客户的角度把客户路径走一遍，就会发现你看似健康的沟通其实是致命的.
但凡在公司工作一年以上的伙伴们都知道，我这个天秤座老板娘处理事情的原则基本是中庸之道.这同时也要求，一个优秀的业务员既要站在公司和客户两者不同角度去有效平衡处理.
而且术业有专攻，业务方面的事情必需第一时间请教业务主管和业务经理.而不是去找不懂客户的总经理. 哪怕我们出差在欧洲.这个沟通流程一定要清楚. 就像和客户处理订单一样，客户可以不按常规下单流程操作，而你一定要非常清楚地按正常销售流程走一遍. 流程的完善是为了避免将来出问题时的无法沟通.
更何况我前几周大家在早会学习米课课程时，我特意拿出了汪晟米课后台答疑的一个案例举一反三告诉大家，现如今遇到索赔或杀价想让客户通过下一单里返还抵扣的方式肯定是不可行的.
老实说，一个顶级的Top sales真的不是靠老师教出来的. 师傅领进门，修行在个人. 何况优秀的老师们个个都还如此好学拼命. 我们还有什么理由松懈.
仅以此文献给外贸路上奋斗的我们！美好的一天即将开启.
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