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小金金
2018-08-26 08:53

总结5 心怀愧疚的百万订单

本篇优秀文章被收录在“客户发难怎么办”专题

接上文。

就在我决定要离职的时候,前期努力时埋下的种子却一一成了苗开了花。

这个订单,很早就已经开始联系,客户非常小心,每次来访在中国呆的时间都非常长,可是即便是这样,依旧还是没能擦亮眼睛,我觉得,也是造化弄人了。

我初次联系客户是在七月,客户第一次来访是在9月,第二次来访是在十二月,客户来访的时候,带了翻译,带了工程师,除了看了我们工厂,还看了当时其他几家非常大的工厂,算是行业leader, 所有的接待事项,我可以说我已经尽了最大的努力,在这里不展开细说,因为这个可以作为另一个点另开一篇了。

我们聊的很愉快,在我看来,他们除了把我们当成供应商,还把我个人当成朋友。这也是我对于这个订单我一直心存亏欠的原因。

当客户第二次来访的时候,在我们这边住了10天,我的心里对当时的各种产品质量问题已经心有不满了,也考虑了离职,于是,在几夜的辗转反侧以后,我做了一个当时来说非常大胆的决定,我跟客户摊牌了,因为我实在不忍心看客户的所有努力都付诸东流,那个决定很艰难,因为要么对不起客户,要么对不起工厂。

当时是面对面的交谈,我跟客户说,很抱歉,有一些问题我需要跟您谈一下,我觉得我们的产品质量有一些问题,所以在下单之前,请您再考虑一下,我知道这些,是源于一些我偶然得知的国内客户的使用反馈。客户当时愣了几秒,然后工程师发话了,说,可能你们的设备确实有一些小问题,但是就工作原理而言,是目前最合理的。然后大老板说,我还有工程师呢,他非常能干,即使有问题,我们也会自己解决的。当时的我,竟无言以对。而后期,这个工程师,也确实帮了大忙。

客户回国之后,就开始着手准备定金和信用证的事,一切按部就班,我们也会时常联系,那天的插曲,也仿佛从未发生过。

有了上次的教训,这次我连所有的采购事项都开始一起盯着,但是仅仅是涉及产品的设计和用料,至于采购价格,我肯定是没有资格管的,毕竟只是业务员而已。而也是在后来,我才知道,采购的事情也是大有猫腻,供应商的选择都把持在当时的总经理手里,仅仅是当时的一台采购价41万的设备,在我后期离职后的询价,同一工厂的报价是25万,而对于设备,一般价格是比较稳定的,其中猫腻,大家自己揣度,也是在同一年,那个总经理买了两套房,单靠工资,是万万不可能的。如果单单只是这些,我大概后来也只能揣测而已,可是另一家供应商老板和我一般大,离职后和我有些人情往来,后来一次饭局聊起来,说当时总经理确实回头找他们要了回扣,这也都是后话了。

对于这个订单,我可以说,是让我成长最快的一个单子,因为,从采购,生产,到付款,发货,其中的设计,改动,额外的定做要求,都让我学到了极其多的知识,我从一个对机械一知半解的人,快速成长为这个行业里的半个专家,虽然我不会设计,不懂研发,但是在使用反馈,问题解决,如何提升改进上,甚至于售后的如何进行车间布局等各个方面,却也在以一日千里的速度在往前跑。

后期客户顺利验货交货。这里有一个插曲,当时自从客户付了定金以后,再来访,接待档次就完全不同了,总经理就开始各种缩减开支,也不怎么露面,几乎每次都是我自己带着司机接待,其实,多花不了几个钱的,对于这些,我其实觉得有点悲哀,也让我坚定了离开的决心,道不同不相为谋,在这样的公司,即使我可以赚到钱,我也赚的不开心,我于心有愧。

发货一切顺利,可是安装却非常不顺利。货发走以后,我就立刻提交了辞呈,他们当然肯定是不批准的,因为当时国内已经几乎没有什么订单了,整个公司都指着我外贸这边来养活工人,可是当时我去意已决,在留下了所有的客户资料和收集的产品信息之后,我就直接不去上班了,我需要一个假期来整理心情,来放松自己,也需要谋划一下我自己下一步该怎么走。他们扣了我最后一个月的工资,那也无所谓了。后来老板的家人还打电话威胁我说要起诉我?我当时笑了笑,问,你们起诉我什么呢?是起诉我盗取了你们的客户?所有的客户信息都已经留下,也有发送记录。还是起诉我你们从没和我签过合同交过保险?对方恶语相向,我挂了电话,何必呢!

就在我以为我已经跟这个公司毫无关系之后,更大的麻烦却来了,整个生产线试机接连失败,安装人员的回程被一拖再拖,客户和工人都处在极大的失望情绪中,客户再次找到了我,让我转达给公司,在整个生产线没有正常运转的情况下,他们绝对不会放人,当时涉及到几家公司的人员。就在我也无措的时候,客户给了我另一个炸弹般的消息,安装人员舍弃行李,偷偷逃走了?what? 还可以这么操作。客户在当地报了警,我赶紧联系安装人员,回复我的,却是对方已关机。

我的心,日夜煎熬,终于,在第二天凌晨,我收到了安装人员的电话,他们当时已经在千里之外的城市,请求我,帮忙给订机票,我思虑再三,深夜联系了朋友,找出了以前邮箱里残留的他们的护照信息,给他们定了回程的机票,是的,我对不起客户,可我无法眼见他们滞留国外而不拉他们一把,何况他们语言不通。就在我以为一切尘埃落定的时候,我再次收到了他们的电话,说找不到飞机,那时候离飞机起飞还有半小时,终于,他们碰到了一个中国的留学生,问了才知道,原来他们到达的城市根本不是他们以为的那个,相差了一千公里,于是我再次联系了朋友,重新购买了机票。

一切终于尘埃落定,他们安全回来了,客户那边,却欲哭无泪。我当时和他们的工程师一起努力,给出各种建议,最终,他们的工程师解决了所有问题,设备得以勉强运转,可是,那已经是两三个月以后的事了。

对于这个客户,我一直心怀愧疚,这也是我后来为什么后来的订单所有的事情都亲力亲为,所有的细节都亲自查看的原因,全力以赴尚不能保证百分百成功,何况是有所懈怠?

这段经历,与我个人而言,是五味陈杂。一个人在选择公司的时候,一定要慎之又慎,否则你的能力有多大,对别人的伤害就有多大,能力,一定要有道德约束。虽然我在那个公司也只有短短的一年多,可是因为产品质量的原因和复杂的人际关系,却让我极其快速的成长起来,我觉得,时机已到,我终于可以迈出属于自己的一步,再不会有心无力。

关于那个公司复杂的人际关系,我来简单说一下,当时的公司,风气非常不好,同事们工资低,上班时间长,提成年发,上班除了工作,就是逛逛淘宝,然后就是议论他人的是非长短,而我显然和他们是不怎么合拍的,公司给我的条件,也要比她们好一些,所以便也成了那几个人排挤的对象,背后各种恶语相向,当别的和我玩的好的同事告诉我的时候,我笑着说,无所谓的,我和他们从来不是一类人,两年以后,她们不论在哪里工作还是会拿廉价的工资议他人是非,可两年以后的我的生活,大概会自由的让她们望尘莫及。不好意思,吹过的牛逼一不小心实现了。我想说的是,对于不能改变的事情,淡然接受,然后按自己的节奏生活就是了,等你优秀到让他们望尘莫及,他们便不会嫉妒了,只会崇拜。人在公司之所以会被排挤嫉妒,多半还是你和别人的差距太小了,所以,努力吧。

这些,都是我开始为自己打工之前的前奏,后面的日子,才是创业的开始,那是一个新的故事了。

@mrhua 不知道这些写出来对新人是否有益,看在这么努力码字的份上,可否赐个钻,😄😄😄,还有看了您的手记那本书,学到太多东西,深有感触,郑重道谢!

顺便说一下,我刚出去上班的那一年,就仔细阅读了冰大当时出的所有书籍,我虽然说在公司没人带,可他真的是我的老师,@毅冰HK ,在这里郑重道谢,想给新人说的一句话是,师傅领进门,修行在个人,所以,对于书上的东西,一定要活学活用,举一反三,只有这样,才能见招拆招,所向披靡!

谢谢大家阅读!

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小金金 谁在评论里提醒下这位作者,懒得连名片都没填写。
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小金金

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