原本计划先分享赛亚人那些年打怪经历第三部分的,但刚刚突发一个事情在我们团队上,我觉得需要自我反思而且提醒大家,最主要的是我觉得我们外贸人都应该学习一下人家的工作改变方式!话不多说,开始今天的正题。
上个星期收到一份贸发局发过来的询盘(如下),从询盘内容上来说可以算一个针对性很强的,而且数量可观(我们MOQ只有3000, 客人询盘60000,算是大单了),而且询盘有具体的客户联系方式。
收到这个询盘就转发给业务,让她按常规做客户背景调查再跟进维护。我们业务也很尽心做了调查给我一份报告。调查结果是一家1989年成立的光学零售商,在澳大利亚拥有66家店铺,而又有众多的品牌。这样的客户类型当然是列为A类跟踪,而且推断询盘的6万个数量不是套价,是实盘。大家觉得呢?因为这大一个企业问价6万个实在是太正常了。
于是我们就做出了一个比较实在的价格报出去,然后第二天就等到回复如下:
收到这邮件,负责的业务当时应该很开心,我相信如果是正在阅读此文的你也会有同感,这么好的运气,客人询盘,做个背景调查然后针对性回复报价,客人对价格满意就下单了,是不是一切都那么顺利成章。
由于这个邮件是单独回复给我的业务的,中午正好在外面吃饭,收到业务说:客户的PO放在了一个链接上,让自己去下载,但点击进去找不到PO数据。
我第一时间用手机打开邮件看到转发的邮件,我也真心为业务开心:有一个大订单了。等我吃饭完回到办公室后第一时间做的事情是尝试帮业务去下载一下。我打开链接时候是这样的:
经过一小会加载后,页面如下:
嗯,网页提示电脑扫描正常,输入邮箱进入下一步。按操作进行
来到这里,提示输入密码。各位看官,发现什么了吗?
没错,来到这里的第一经验直觉告诉我, 这就是一个钓鱼邮件,我马上就问业务,你输入密码了吗?得到的是肯定的回复,我心里就凉了。
经验老到的人也应该知道了,但我给新人们分析一下我的思路(我业务当时还半信半疑,我就简单一句话我告诉我业务:我要付款给你,你是不是给我卡号就可以了?如果我说你要给我你银行卡的密码我才能汇款成功呢?)
1. 当我们来到邮件给的链接页面的时候,大家请注意看我图片里标识的1和2,有什么区别?
2. 我再调查了客户在贸发局的注册信息,如下:
大家发现什么了吗?没错,就是国家。注册地是德国,而客户邮件里冒充的是澳大利亚的!!!
3. 客户回邮件的后缀不是有地址吗?用****去看,其实是一个展馆地址,而且这个分店地址在客人的官网上没有体现。
4. 看到发邮件人的邮箱后缀了吗?一个大企业的采购,按理是不会这么不正规用私人邮箱采购吧?怎么也是企业后缀的工作邮箱吧?
5. 也许大家说,注册贸发局随便填写一个地址很正常呀,怕被骚扰什么的。OK,我让业务直接写封邮件给真正的这个澳大利亚客户,去证实是不是有这一个人在?得到的回复如下,压根没有这么一个人
所以结论就是我前面说的是钓鱼软件。
我当时等出我自己结论还没有做后面验证的时候就第一反应是马上让业务更改密码,然后写邮件正式书面通知和聊天工具多重渠道告诉客户:我们公司的收款账户一如既往的保持不变,如果有收到邮件说付款新的账户,那一定是假的。
如果故事到这里你觉得结束了,那你就太不了解赛亚人了。看过我之前文章的人都知道,赛亚人是一个有仇必报的人,对吧。我在怎么采取措施的呢?
1. 然业务写一份邮件给真正的客户,让他们通知到他们的客户和供应商,有人冒充他们的员工,小心上当。这样做的目的是什么呢? 变“危”为“机”,建立真正客户的好感,因为我们有帮他考虑,让他觉得我们是一个好的潜在供应商,为后期的真正配合埋下伏笔。
2. 写邮件给贸发局告发此人,让他就低现原形。
总结:
我真心要表扬这个“钓鱼人”,他算是一个优秀而且成功的人。为什么?因为他已经跟很多钓鱼人不一样了,做到了与众不同,他做了很多其他人不愿意做的事情:1, 去贸处会注册 2. 伪装成一个真正买家,3.询盘很针对性。让你觉得后面的所有动作都是水到渠成的事情。
我们假想一下,如果这个人没有做前面的动作,而是直接发了第二封邮件过来,是什么样的结果了?当然就是跟我们常规收到的典型钓鱼邮件一样一样的(如下),我们也就当然是直接删掉不理睬。对吧。
我们可怜的外贸人,时代在变,我们的竞争对手也在变,就连我们潜在恐怖分子也在变得更加高明和多样化,我们还有什么理由不好好武装自己呢?我们的开发邮件是不是还是一成不变的呢?学习一下这个钓鱼人,多走一步做到与众不同,你就离成功更近一点。
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