本周，刚在公司做完营销部门Q1的总结，小有感悟。总结真是个好东西，可以帮你回顾过往，看清未来。在这个闲暇的午后，趁神兽酣睡，决定在米圈也做下复盘。从客户疫情关怀这个维度，总结下我的Q1都经历了些神马。
3月份，看到网上一个段子，产生了极大的共鸣
是的，以上正是我们外贸人所经历的。随着全球疫情的爆发，我们切身经历了这样的角色转换。也正因为亲身经历，所以才会刻骨铭心，感同身受。也正是因为这样，才能做出有温度的客户关怀。
我总结了一下开展疫情关怀工作的时间轴，按照这个顺序逐一展开。
Step 1: 1-30日，收到春节假期延迟通知后，结合当时中国的疫情状况，起草了第一封给所有成交客户的邮件，主要是为接下来受疫情影响可能会延误的订单埋下伏笔，让客户心中有数，同时也让客户看到我们的措施，避免引起不必要的恐慌，让客户放心。出现问题的时候预先跟客户沟通是很有必要的，我始终相信，做最坏的打算，做最好的准备，这个方法论，在任何情况下都奏效。在这一轮客户的沟通中，我们收获了无数的感动，来自于客户的理解和对我们的关心。当时的邮件如下：
Step 2: 2-26日，我们展开了第一次的疫情催单，也是借助这一轮的催单，成功的把3~5月的订单接满。这封疫情催单的邮件是受了米圈的启发，才有了化危机为转机的行动，在这里再次感谢神奇的米课圈赐予我的勇气和力量。这一次的催单邮件我有在上一篇文章里做了分享，如果有兴趣的小伙伴可以直接参考文章链接，如下：
疫情之下，订单不打烊（附催单邮件） - 米课圈|最会赚钱的外贸人都在这里交流https://ask.imiker.com/question/313000
Step 3: 3-16日，随着海外疫情不断升级，在公司内部立即做了工作部署，3~4月上旬的工作以客户疫情关怀为主，并开启了第一轮的疫情关怀。主要是两个原因，一个确实这个时候关怀客户十分必要，另外一个，则是为了缓解公司的产能负荷情况。这一轮的关怀，主要是分享我们抗疫的经验，希望能够对客户有所帮助，同时也主动提出给客户免费寄送口罩。也是在这一轮的关怀中，拉进了跟客户的距离。我也深切的体会到，多少次客情公关，抵不过一次患难与共。
Step 4: 4-1日，继第一轮关怀之后，我们展开了第二轮的深度疫情关怀，这一轮以简短的邮件结合市场部用心整理的疫情防护措施的PPT逐一呈现我们对客户的关心。PPT的文件有一定的篇幅，因收到不少小伙伴需要分享这份PPT，我上传到Wetranfer了，七天有效期，需要的米友尽快下载哈。下载链接如下：https://we.tl/t-5VXlGJH8kt
也是这段时间马爸爸在网上发了一份非常详细的关于医护人员如何疫情防护的手册。结合平时积累的一些客户的客情关系，发给了个别几个有家人或者朋友在医院，养老院工作的客户。收获了满满的感动。也是在这一轮的关怀中，我们给不少客户免费寄出了口罩，收到了一个又一个客户的感谢信。很庆幸我们的遇到的每一个客户，都是懂得感恩的客户。也在这个过程中，虽然有不少的插曲，但是却通过这样的波折，建立了跟客户之间的革命友谊。有一个客户在邮件提到，他们整个镇都会感谢我们
Step 5: 4-15日，在两轮纯疫情关怀之后，我们开启了疫情生意的关怀。这封邮件同样也是受了米圈的启发。在冰大学霸群分享了思路之后，陆续已经有很多米有分享了催单的邮件。结合自身公司的情况，起草了这封疫情对客户生意影响的邮件，同时也提醒客户备货为接下来疫情之后的市场复苏做准备。这里我想说的是，每个客户的情况不同，每个公司的状况也不同，任何事情不要盲目照做，需要结合自身的情况，把握节奏，实时调整。以下邮件供大家参考。
本轮邮件因刚发出不久，还没来得及收集各客户的反馈。不过无论是好的或者不好的结果，至少能够帮助我们更好的规划后续的工作，还是那句话，做最坏的打算，做最好的准备，总是不会错的。
本次疫情收获的所有感动，已经让市场部的小伙伴对客户的感谢邮件进行视频剪辑。相信疫情过后，这些片段，会成为外贸生涯中一个珍贵的片段。
最后，以一句鸡汤结束此文，外贸人共勉。
The night will pass, and the dawn will come. Let's expect the day when flowers
blossom, and people move around freely.
我们期盼，这一天，早日到来！
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