背景介绍： 我们是一家外贸公司，主营机加工，这个客户是我14年开发的，我们按照图纸给客户提供婴儿床的亚克力板。
最终产品图如下：
4月28日收到了客户的订单，和老板核对了价格没有问题，于是做了定金发票给客户。
4月5日，客户把定金水单发了过来，我去通知老板查账安排生产，他发来了这么几句话：
相比于铝合金不锈钢等常规材料，我们的亚克力订单更少，而这个客户的货已经做了几年，价格变动不大，收到订单后老板找厂家生产才发现价格涨得离谱。
如果只是涨一部分，我们还可以自己消化，毕竟我们没有严谨地核算价格，是过错方，但是材料上涨60%，确实无力承受。
于是我写邮件给客户：（回头看发现了不少的语法错误，汗颜，最近安装了grammarly插件，可以帮我们自动检测语法问题和错误的拼写，非常好用，五星推荐）
思路是：
1. 通知客户材料费上涨，阐述客观事实。
2. 承认自己没有及时核对价格的错误。
3.表示愿意分担一半的材料费。
4. 如果客户愿意承担，需要更新采购订单以免后期扯皮，并且会尽快安排生产（如果换供应商，时间肯定来不及，所以客户会在意时间） 和确保我们分担一半上涨费用的诚意。
5. 如果客户不愿意承担，我们会退回定金，客户不会有财务上的损失。
客户的回复如下：
1. 表达去年我们已经涨过价了。
2.在别的供应商那里采购的并没有涨价。
3. 阐述涨价后成本和美国本地差不多了。
4.他确实去查阅了相关资讯，没有发现亚克力上涨的事实，并要求我发链接给他。
看到以上回复，1是客观事实无可辩驳，而2，结合这几年的采购量，为了佐证，万能的海关数据就派上用场了。怎么查询客户的进口记录和价格详情看料神课程哈。
综上所述，我认为客户并没有别的供应商在给他做同类产品。2，3 点不成立。
那么我就需要尽可能地找他有认知的事实。
1. 材料会涨价。
2. 去年的第一批的产品相比于第二批产品有瑕疵，客户请的第三方质检员来了三次，整改了三次。
3. 同样的材料不同厂家会有不一样的品质，而因为亚克力切割的特殊性（为了避免加工过程中刮花产品，原材料覆了牛皮纸），原材料没办法事先挑选。
（原材料状态）
（原材料加工）
（加工完成）
（撕掉牛皮纸，再进行火焰抛光，做弧角）
于是我写了以下邮件：
阐述去年年初已经涨价了（呼应他上封邮件），但是涨得并不多，因为之前那家供应商为了维护我们这些对价格敏感的客户，在材料中添加了回收料（为了不影响此供应商的声誉，打码） 。回收料会影响透光率并且含有杂质，会有黑点。
发上面的材料和生产过程照片，说明这材料我们无法提前检验，这导致了他们的质检员过来挑了很多的毛病并且返工了几次（摆他所知道的事实） 。
列出现有供应商的名称和网站供他查询，并告诉他原材料是由三菱化工进口的。（结合颜sir营销课程中的人性的弱点-懒。因为懒，所以有从众心理-品牌的影响力） 。
于是，客户的大老板回复如上，并让采购部门更新了采购单价格。到7月份货物已经到达美国，订单进行得非常顺利。
小结： 遇到突发状况不要慌，也不用去纠结客户的每一句话，看懂他背后的意思就能见招拆招了。而这个案例的教训就是，不要按经验去处理订单，及时了解上下游产业链趋势，在确定订单前核对好价格信息，能减少很多不必要的麻烦。
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