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Nancyzhong
2021-01-11 18:26

如何把坏事变好事

很少发文章，文采不好，最近处理一个订单。意识到确认细节非常之重要。所以来发文提醒下大家，在操作订单过程中和客户确认细节真的非常重要。冰大@毅冰HK 常说:"不要总是:我觉得可以，我认为，自作主张。每一步都要标准作业流程，而且每一步都要落到邮件"。(冰大原话背不出来，大概是这个意思哈。)。冰大业务课让我更细心，每一步都确认。

可惜这次订单还是出错了。还要不断努力，争取向冰大靠近。

现在来说说这个订单吧，不大就USD 3000多。两个款A,B，分别两个工厂做。在操作过程中一直回想冰大的话: 标准作业流程。由于A款要开模具，主要重心在A款，一面浮雕logo，一面印刷，浮雕logo工艺稿做好发邮件给客户，让客户邮件确认，得到客户确认邮件才安排下去。浮雕做完后开始另外一面印刷面。工厂发现客户发的文档logo和客户发的工艺稿有点细节不一样。这个时候B款已经完成了，B款是按照PDF文档做的，想着B款已经完成了，图也发客户看了，应该没问题的，(PS:AB款印刷面logo是一样的)，那就和B款一样吧。忽然有一句话闪过:不能想当然，要和客户确认。于是还是和客户确认了，结果问题来了。

客户说要和他发的工艺稿一样，把文档的改下。
我: OMG. 那B款怎么办，都做完了😱。
客户: 结果客户说ok.

​

editor_bg.png

幸好我立即止损，只有B款有问题，A款还么有做下去，在这个节骨眼上先和客户确认了。不然就惨了。

结果客户有问了一个问题: 请看上图Ok后面部分。
客户:问表面是玻璃材质的吗？(我心想:妈呀B款已经做完了，不会不接受塑料的吧)

(PS:这就是没有发产前样或者质量样的后果，所以大家一定要尽量确认产前样或者质量样，时间紧的话，图片也需要确认清楚产品每个部位的材质，不能仅仅确认logo)

我: 不是，是透明塑料的，但是logo是在里面的。很好的保护了logo.
客户: I like it
editor_bg.png
幸好客户接受了。不然货都做完了，重做也不可能呀，在这之前其实我已经想好了最坏结果的方案了。感谢冰大@毅冰HK 和汪大@汪晟
，听完课程之后，让我面对错误时不紧张，让我喜欢上了犯错，因为又有一个机会向客户展示专业方案的时候了。汪大说:犯错不可怕，怕的是没有解决方案。

在这个订单操作期间我一直报着替客户解决问题，服务好客户，尽量换位思考的态度。

当我和客户说A款做完了，客户要先发A款货的给他，问我A款余款多少，我今天付你。
我马上抓住机会换位思考，余款两个款的分开付太麻烦客户了，就说没事我可以先发货给你等B款做完再一起付。

可能客户感受到了我的nice，所以问我有没有Wallet. 要在我们这里下wallet.哈哈

editor_bg.png

A款浮雕logo，其实挺波折的，这里就不累赘了，在这期间耐心的和客户确认，做到客户满意为止，不厌其烦，把服务做到最好。

但是值得了，原本以为客户会不要货，没想到客户不但没有不要货还下单了其他产品。坏事变好事

总结:
1.犯错不可怕，可怕的是犯错了还没有解决方案 (来自汪大课后答疑)
2.产前样和质量样确认很重要，如果时间紧，也得图片标出产品各个部位的材质，图文并茂给客户确认才生产，不能想当然，自作主张
3.一切细节确认却落于邮件
4.认真对待每一个订单，换位思考，为客户解决问题
5.整个订单操作过程中服务好客户，为客户着想。给客户留个好印象。后面有问题客户就会和一起处理解决


见笑了，希望文章可以给大家一丁点的帮助



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Nancyzhong 谁在评论里提醒下这位作者，懒得连名片都没填写。
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Nancyzhong

冰大铁粉，汪大铁粉，沉浸在学习的快乐中

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《冰大领英开发思路, 我在WSA拿15W订单》 72天如何和客户谈恋爱？ 1个月拿下RFQ客户2万美金 客户说价格高，最终还能以比预期价格更高拿下订单？ 客户和别的供应商合作了怎么办？

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