写文章
Nancyzhong
2021-01-11 18:26

如何把坏事变好事

很少发文章,文采不好,最近处理一个订单。意识到确认细节非常之重要。所以来发文提醒下大家,在操作订单过程中和客户确认细节真的非常重要。冰大@毅冰HK 常说:"不要总是:我觉得可以,我认为,自作主张。每一步都要标准作业流程,而且每一步都要落到邮件"。(冰大原话背不出来,大概是这个意思哈。)。冰大业务课让我更细心,每一步都确认。

可惜这次订单还是出错了。还要不断努力,争取向冰大靠近。

现在来说说这个订单吧,不大就USD 3000多。两个款A,B,分别两个工厂做。在操作过程中一直回想冰大的话: 标准作业流程。由于A款要开模具,主要重心在A款,一面浮雕logo,一面印刷,浮雕logo工艺稿做好发邮件给客户,让客户邮件确认,得到客户确认邮件才安排下去。浮雕做完后开始另外一面印刷面。工厂发现客户发的文档logo和客户发的工艺稿有点细节不一样。这个时候B款已经完成了,B款是按照PDF文档做的,想着B款已经完成了,图也发客户看了,应该没问题的,(PS:AB款印刷面logo是一样的),那就和B款一样吧。忽然有一句话闪过:不能想当然,要和客户确认。于是还是和客户确认了,结果问题来了。

客户说要和他发的工艺稿一样,把文档的改下。
我: OMG. 那B款怎么办,都做完了😱。
客户: 结果客户说ok.


editor_bg.png

幸好我立即止损,只有B款有问题,A款还么有做下去,在这个节骨眼上先和客户确认了。不然就惨了。

结果客户有问了一个问题: 请看上图Ok后面部分。
客户:问表面是玻璃材质的吗?(我心想:妈呀B款已经做完了,不会不接受塑料的吧)

(PS:这就是没有发产前样或者质量样的后果,所以大家一定要尽量确认产前样或者质量样,时间紧的话,图片也需要确认清楚产品每个部位的材质,不能仅仅确认logo)

我: 不是,是透明塑料的,但是logo是在里面的。很好的保护了logo.
客户: I like it
editor_bg.png
幸好客户接受了。不然货都做完了,重做也不可能呀,在这之前其实我已经想好了最坏结果的方案了。感谢冰大@毅冰HK 和汪大@汪晟
,听完课程之后,让我面对错误时不紧张,让我喜欢上了犯错,因为又有一个机会向客户展示专业方案的时候了。汪大说:犯错不可怕,怕的是没有解决方案。

在这个订单操作期间我一直报着替客户解决问题,服务好客户,尽量换位思考的态度。

当我和客户说A款做完了,客户要先发A款货的给他,问我A款余款多少,我今天付你。
我马上抓住机会换位思考,余款两个款的分开付太麻烦客户了,就说没事我可以先发货给你等B款做完再一起付。

可能客户感受到了我的nice,所以问我有没有Wallet. 要在我们这里下wallet.哈哈

editor_bg.png

A款浮雕logo,其实挺波折的,这里就不累赘了,在这期间耐心的和客户确认,做到客户满意为止,不厌其烦,把服务做到最好。

但是值得了,原本以为客户会不要货,没想到客户不但没有不要货还下单了其他产品。坏事变好事

总结:
1.犯错不可怕,可怕的是犯错了还没有解决方案 (来自汪大课后答疑)
2.产前样和质量样确认很重要,如果时间紧,也得图片标出产品各个部位的材质,图文并茂给客户确认才生产,不能想当然,自作主张
3.一切细节确认却落于邮件
4.认真对待每一个订单,换位思考,为客户解决问题
5.整个订单操作过程中服务好客户,为客户着想。给客户留个好印象。后面有问题客户就会和一起处理解决


见笑了,希望文章可以给大家一丁点的帮助



关注作者,看更多TA的好文章 个人展示
Nancyzhong 谁在评论里提醒下这位作者,懒得连名片都没填写。
举报
收藏
转发
0/500
添加表情
评论
3天2夜学会建站

Nancyzhong

冰大铁粉,汪大铁粉,沉浸在学习的快乐中

向TA提问
置顶时间 :

设置帖子类型

普通
新闻
活动
修改

圈内转发

0/104

分享至微信

复制链接

举报

请选择举报理由

留联系方式
垃圾广告
人身攻击
侵权抄袭
违法信息
举报

确认要删除自己的评论吗?

取消 确定

确认要删除自己的文章吗?

取消 确定
提问
设置提问积分
当前可用积分:
-
+
20
50
100
200
偷看

积分偷看

10积分
我的积分(可用积分)
确认偷看

问题已关注

答主回复后,系统将通知你

不再提示