时间到了2017年4月，SOHO已经一年多了，没曾想运气那么好，终于被我碰到一个品牌500强的客户，本以为终于可以扬眉吐气，以后可以躺着接单了，然而事事并不能如你所愿，SOHO光靠运气是不行的，做下来一个大客户也是不够的，后面还有好多坑等着我呢。
供应商的第一个坑
在上一期的文章中，我有介绍到客户很快下了第一个柜的试单，我当然积极跟供应商沟通，准备生产出货事宜，没看过第一期的出门左转，看一下不到一个月，成交品牌500强那篇。还好一切都挺顺利，从确认彩盒，说明书，到产前样，供应商都极力配合，当时还挺感谢那个供应商的，特别是工厂的那个跟单的确很不错，服务意识很好，反应速度也都很快。
第一个柜的订单，就这样顺利出货了，也如约赶上了客户想要的交期，可以在客户一年一度的全球分销商大会上宣传销售了。但是当时我犯了一个很大的错误，竟然没有去验货。因为我人在东莞，供应商在浙江，一个人SOHO，容易图省事，品控意识也比较差，也没派第三方去验货，为后面埋了一个炸弹。
时间到了7月份，客户已经开始销售了，但是他的客户竟然反馈波兰有看到我们一模一样的产品在销售，客户写邮件过来非常生气，责怪我非常不专业，而且同样的产品，这个波兰的客户零售价卖很便宜。 我当时问过供应商，这个产品只在香港销售过，欧洲根本没有销售，我才敢跟客户谈欧洲独家销售的。
我于是马上电话给供应商，供应商竟然说他们之前的确有销售过一个波兰的小客户，但是因为量不大，也就没告诉我，解释说以后这个小客户就不做了。 你说坑不坑，在跟客户前期的沟通中，反复跟供应商确认过没有销售到欧洲，现在冒出来一个波兰的客户，还离德国这么近，怎么跟客户交代啊。
Extremely disappointed!
面对客户发过来责备和失望的邮件，我气不打一处来，但是还得想想如何处理这次信任危机。我每次处理这种公关危机的原则是：1.这锅我背，诚恳的道歉，做出解释；2.这错我改3.这就去做，给客户解决方案，以下是我邮件的回复
各种诚恳的道歉和背黑锅，最关键是解决方案
我回复邮件后，也跟客户约了一个电话会议，电话沟通更加诚恳和有温度，我心里也知道客户不会在这个时候断绝合作，客户也是希望通过这件事警告我们，也顺便降低我们独家的条件，果然客户回复独家条件从每年10万台，变成了5万台，我们也只能答应。但是我的条件是要求客户马上返单一个高柜，客户也答应了。这就是@毅冰HK 老师常说的，谈判不要一味让步，有退有进。幸好，让客户下了一个高柜，否则下一个坑，这个客户就死掉了。
之前的专业，客户还是认可的，可惜被供应商坑
供应商第二个坑
很快客户就确认了第二个订单，13万多美金，定金也打过来了，但是没多久，第一个柜的产品销售中，我们的产品竟然在消费者那里冒烟了，严重的品质缺陷。摊上这种供应商也太坑了，真是一波未平，一波又起。跟供应商沟通之后才知道，供应商为了节省成本偷工减料，用了便宜的PCB板，电路保护没做好，然后承诺新的订单重新更换防短路的深圳PCB版。
为了补救客户对我的信任感，我做了一份详尽的品质8D报告，告知客户第二个订单会全部更换PCB版，并告诉客户第一个订单我们愿意承担所有损失，并告诉客户现有产品如何做快速测试，筛选出次品，并且重新寄了新的一批更改后的样品给客户做测试，打消客户的疑虑。还是那个12字原则：这锅我背，这错我改，这就去做。最终客户原谅我们了，这就是好客户啊！
积极的帮客户解决问题，客户能感受到positive feeling，非常期待与客户在广州的见面，留给下一篇。
总结
我相信正在浏览这篇文章的SOHO们，应该在供应商那里多多少少踩过坑，都在所难免。但看看我的这个案例，好不容易费了九牛二虎之力开发的大客户，因为供应商的一句谎言，一次品质失误，很可能错失一个如此优质的客户，实在可气可恨。
就像@料神Sam 老师所说了，做外贸供应商比客户还重要，特别是对于SOHO更是如此，因为你几乎是赤手空拳，好的供应链才能大大增加你SOHO成功的可能性。
对于我们米课学员来说，有这么多老师带路，业务开发很容易成为我们的长板，但是我们需要多花时间找到优质的供应链，才能免除后顾之忧。
发生几次这种供应链的问题之后，我们今年采取了几个解决方案：
1.针对这类有一定门槛的电器类产品，我们投入了研发工程资源，选择信得过的供应商进行合作开发和组装，牢牢控制终端的供应链。
2.品质这块，我们有专门投入了品质人员也和第三方验货公司合作，同时搭建了公司的供应链品控体系，从供应商筛选，品质协议签署，审厂，产品品质过程管控，验货等环节，建立一套体系制度。目前看来，状况改善了不少。未来有机会公司发展到一定阶段，会考虑申请ISO9001.好像很多港台贸易公司，都这么干。@毅冰HK 对吧？
最后，SOHO不易，多从供应链和产品下手，凭我们米课学员的业务能力，不愁闯不出一份天地！ 点赞过100，继续连载第三篇，如何通过一次体验设计的接待，成为500强客户的采购代理，外加一个千万美金级的项目机会。
@mrhua 血钻再给一个呗
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