以前遇到客户不回复我，我总是很忐忑不安，客户为什么不理我了？是我报价太高把他吓跑了吗？还是我们产品质量不好？每次客户不理我，我就十万个为什么？？？？？最后得到的永远都是未知的答案。
直到我看到冰大书上说的，其实好的销售，应该是非常博学的，能针对客户的喜好，找到合适的话题（投其所好）。因此我一般从三点去了解客户，投其所好，让客户喜欢我。
一、了解客户的性格
那么问题来了，我们该如何了解客户的性格呢？这好像很难呀，因为很多客户基本一辈子都没有网友奔现的，最多就是邮件，电话或者是社交沟通下。如果你一直想客户无法见面了解不了他那就大错特错了。其实道理很简单呀，就像你追你喜欢的男生或者明星，你是不是要多花时间各种渠道知道他生活习惯啊，他下班后去干嘛啊，这样我才能制造机会假装跟他偶遇并很懂他，对吧？那了解客户性格，我主要分以下几步走：
合作的客户，看同事的交接资料客户处理售后跟比较烦躁的事情态度以及历史邮件往来，大概可以摸清这个客户性格是不是好相处的，并初步建立客户性格档案。
潜在以及合作客户还可以从社交软件去了解，客户的领英啊，facebook，INS等去全方位看是否可以搜索到客户蛛丝马迹，如果他的社交网站主要是晒家人，那以后你可以跟他多聊聊家庭的事情，如果他喜欢运动，那你可以跟他聊下C罗。。。。。。投其所好。
拉近客户距离的大部分都不是邮件，而是skype，微信等社交软件。多注意要让自己的这些社交软件头像看起来比较平易近人的感觉。
从平时聊天以及邮件中可以一步步总结并完善建立的客户性格档案，例如他是易暴躁型的，还是和善型的，或是高冷型的等等。
做了以上步奏，以后你跟进售后问题或者很棘手的价格问题，可以从他性格弱点去攻破了，毕竟人都是感性动物。
以下是我建立客户性格档案的例子。我在skype跟A客户是投其所好聊的，一开始我加他skype，我就注意到他头像是一个骑车的图片，我会故意跟他说其实我也喜欢户外运动，骑自行车。后来他跟我说作为一个合格的父亲也会去儿童运动，就这样一步步跟我聊了他女儿，以及目前他老婆怀了二胎也跟我说，最后MOQ也不纠结了。
再来另外1个例子，我也是在Skype跟B客户这样聊天的，一开始他一直纠结MOQ问题，但是每天都会找我聊天，那说明他喜欢跟我聊天的感觉，还真的被我猜对了，B客户最后连他前妻出轨都跟我说了，MOQ不纠结了订单也下了。
二、使劲夸客户
到底怎么使劲夸客户呢？其实每个人都喜欢被夸的，假如一大早你穿了一件很漂亮的衣服，突然被其他同事发现了，夸你今天衣着很漂亮，你那一天肯定会很高兴的，对吧？
以下我经常夸客户的用词：
1、You are the best
2、You are the best client I have met so far
3、I want to work with you who is handsome and gentle.......
其实客户帅不帅我真的不知道的，反正去买东西，店主都统一叫帅锅，美女。我们也可以运用到跟进客户上的。
以下是C客户由于交期问题很恼火要退款，我使劲夸他帅夸他绅士，把他夸上天，最后他妥协了的例子。
收到客户因交期问题要退款的邮件：
我回复客户的邮件，先假装可怜说我们已经购买原材料了如果你现在要退款可能老板会炒我鱿鱼，你不想那么可爱的我被炒鱿鱼对吧，最后再把他夸上天：
最后客户很惊讶，他说我从没去过你们公司，你怎么那么了解我，他说你放心这不是你的错，你老板不会炒你鱿鱼的，后来他再也没说要退款了：
我感觉C客户是可以跟他开玩笑的，因此我就会时不时问他，我可以收到你的礼物-PO吗？
客户都会很配合我，说你的礼物PO到了，请发送PI给我。
三、假装是跟客户是一伙的，并学会借力套话
遇到公司利益跟客户利益冲突，暂时不能解决时，我一般是假装跟客户是一伙的，让客户透漏出更多的想法，是否还有妥协的余地。
常用的句子：
1、 I always on your side and understand all your concerns.(永远站在你那边而且理解你所有需求）
2、we understand your concerns and we also want to have a good feeling with partnership.
例子可参考我之前写的这篇文章哦，https://ask.imiker.com/question/451443
亲爱的阿拉蕾小编，我想厚脸皮一回，可以给我加个精华吗？
@阿拉蕾小编
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