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Monica666
2020-02-17 23:22

Monica666-异常客户如何破?

本篇优秀文章被收录在“我踩过的坑,圈友勿入”专题

这个是2018年的案例,想写这个案例很久了,一直没动笔。趁着这个宅家的机会分享给大家。

其实最近十来年,不断的有国际骗子出现,什么询盘啊,邮件啊,附件啊,病毒木马呀,展会啊,转账汇款给新账号啊,尾款拒付呀,货柜拒收呀,防不胜防。身边近几年比较多的就是骗子老客户不付款骗货,或者客户让汇款部分钱给另外一个账号。

其中病毒的概率也是大范围的。 而且病毒木马的手段越来越高超,我相信老外贸已经能很快速辨别出来,但是还有一些初步很难确认的类似骗子的客户,看着像客户,又让人内心不踏实的客户。让你想接订单,又怕被骗。

如下图就是一眼能知道的钓鱼邮件,我秒删。考虑点为:

  1. 陌生的邮箱 。(奇奇怪怪的邮箱,我会仔细看看,因为很多黑客会一个小细节冒充客户) 

  2. 附件不正常。 (针对陌生邮件我不会轻易打开附件,这么多年从来没被木马入侵过)

  3. 资料模糊不清,抓住人的好奇心理,特别是很想要订单的那种小白容易上当。

  4. 内容看着和我很熟悉,其实我没半点影响。反而加深了疑虑。

  5. 看下签名,几乎不想花时间网上核对。






骗子_1.png










骗子邮件2.png






好了,言归正传,我来说说这个类似骗子的非洲客户。

最开始收到客户询盘,来自官网,我还是觉得这个客户是正常的。毕竟是有具体产品的信息,有客户电话。






收到询盘.png






我就按照正常程序给客户回邮件了,顺便询问客户的其他细节,以便进一步的了解。





1_问客户信息.png






客户也告知了具体的公司名称及所在地。一切正常。并确定了数量。





首次告知公司名_数量.png





我也按照客户要求报价发PI 。客户只更新进度, 也算正常吧。





催假期_不提价格.png










客户交期很急.png










数量更改一点点.png






客户唯一表现就是交期比一般订单急,因为有半成品库存,也能解决。所以不是问题。

客户不还价就说第二天付款,并要求增加数量。也看着正常。





联系人_数量开始改变.png






120PCS-199PCS 之后没多久,客户开始第二个更改,更改公司名称,更改地址,更改单价并要求一部分钱给他的账号。





开始要求给钱.png










西联汇款_收款.png










西联汇款_收款.png






客户开始要给他钱,还是西联汇款到他私人账号的非洲人, 我心里还是不安了起来。

于是我联系了当地国家的另外一个关系不错的客户,让他帮忙调查这个客户的情况。





求助当地客户.png










当地客户确认2.png






咨询完当地客户,我心里踏实一点,毕竟能查到点资料。

但是真实存在的客户还是有点风险的,原谅我是个创业初期的SOHO, 能没有风险就尽量避免。

然后,我就要求客户付款的话,要提供付款人的ID ,这样的话多了一个证据和资料。

客户马上又说要更换公司名称? 我又开始脑海各种想象,是不是客户这个骗局失败,又有新的人被骗所以换公司名称的? 





客户要ID_及更改第二个公司.png






我开始试探性的问客户地址和电话是否需要更改。

因为朋友说如果付款人和收货人地址出入很大,被黑的概率也是很大的。保险起见问一下安心。

果然,客户换完公司后,又开始换地址了。电话不变,城市也不变。






更改联系人_地址.png










不拿样就确认订单.png






我又试探性的问客户,是否需要看看我们样品再下订单,客户说图片确认就可以了。

我是该开心呢还是开心呢还是不开心呢? 

第一次的PI金额是6854美金,客户把总金额改为9950美金。其实差价也还好。真的遇到骗子,这个损失也能承担。





实际订单金额.png










更改后金额.png






现在我在想,万一这个骗子客户第二次失败呢? 万一客户没付款呢?

带着看戏的心态等待客户下一步动作。

 过了付款时间我又问客户情况怎么样? 

客户说,如果XXXXX电话问,就说金额是50美金。 这样的行为其实很像是惯犯-拿佣金

我反正没收到钱,说什么都不犯罪,加上若是真的客户,我的言行也不得罪客户。

抱着无所谓的心态,有订单就是横财,无订单也不失望的态度。





预防露馅.png






我就趁机找个话题问客户,哪个公司是你的呢?多方面了解客户。





确认哪个公司是客户的?.png






好吧,这个答案我也先半信半疑着吧。 

没过几天,果然收到了客户的水单。






收到第一个汇款.png










第一份水单.png






拿着水单,我打印出来后一个个仔细看,又去网上找水单做假的方式有哪些?

确认没问题后,我没主动联系客户,想着看下一步怎么样?

果然,客户来问钱了。我说需要货物到达目的地后才能安排差价。

这样就给自己争取了更多的时间,钱到账3个工作日 交期15天 出货运输7天。差不多26天时间。这样的话,如果真的是骗子我也可以原路退钱,如果不是,也要让自己日后有保障。





收到货后付款.png






最后,客户急着给我他的账号,

过了2天,钱到了公司账号,我又说,公司财务要求加上公司盖章才能申请付款 。 

客户也只能按照我们的方式走了。如果客户能提供,风险又降低了一部。如果不能提供,也可以延迟给钱的时间,静观其变,一不得罪客户,二不承担风险。





银行信息 盖章.png






然后,事情圆满的按照正常轨距进行下去了。

这个客户首单是199个,9950美金。

我自己收26美金一个,采购成本105 元. 单个差价也有50多。

199个,小赚万把元。乐呵呵得意外之财。

知道是个真实客户后,后面的热情就高涨了。

第二单是440个,20836美金,

第三单是600个,28896美金。

第四单是1000个。翻了5倍。

-----------------

然后就变成了返单老客户了。。。头一年也小赚了一笔。

想学习更多的深挖老客户的细节,请查看我上一篇文章。:如何深挖老客户-升级版“


这个案例,我最先考虑的风险是客户给我一笔钱,然后我给客户部分钱。

看着是正常的佣金,但是是很多前2年的新骗法。也很多人因为这样的骗子把公司账号冻结了或者损失了一笔钱。我也相信米圈有受过骗得米友。

输出此文,希望大家多一份警惕性,少一份损失和风险。

风险细节统计:

1,公司名称更换过快。 3天2个名字。

2 联系人从最开始得Elijah 变成了男生Br.....

3 交期过快,客户重复了N次交期

4 客户只提到产品得款号和基本参数,其他只字不提。

5 客户不拿样品。也不问测试报告什么得

6 客户不杀价,反而加利润要钱打私人账号

7 对比首次询盘,电话,联系人,公司,地址,价格都换了。

8 加上我很少非洲客户,非洲客户好感度不高。lol-

9- 这个客户联系的半个月里 电话我好多好多次,最多的一次 一天11个电话!

综合上面得诸多细节,我比平时多了一些警惕性。谁让我是财力不足得SOHO呢?

那么光有警惕性是不够得,客户得继续撩呀。

那么多风险怎么办? 各个击破。

1,自己通过客户沟通细节分析判断评分,

2 通过客户公司资料GOOGLE查询,

3 通过第三方调查客户。如当地客户或中信保,邓白氏等。

4 和客户沟通的时候,细节需要更加深入,套出客户更多的资料。

5 切记要核对每次客户的邮箱,一个标点符号都不能放过。小心使得万年船。

6 客户的水单要仔细核对,假的水单也很多。

7 就算客户付款到账了,客户也是可以15天内申请把钱退回去的,所以需要给自己争取更多的安全时间。而且要多个文件让客户盖章 !

Ps: 好多人一看到钱账了也能要回去,心里各种不淡定 不想让大家误会我解释一下. 

一般情况下钱到账了99.9%是安全的,所以大家不要被吓到了!任何事情都有特殊情况 

我这个案例说的是本来就问题点很多的情况下 的自我判断,综合考虑因素下的结果.大家不要因为一个点就对号入座了!

但是如果客户和银行说自己被骗了或者转账错误 只要提供一些合理的资料是可以把钱要回去的!比如大妈大爷说被骗了几十万,去报案去银行去冻结这笔钱也是有机会要回来的 这个和时间也有关系。所以这个就相当于在国内银行一样的道理。但是也不是客户想要回去就能轻松要回去的 必须符合一些条件。具体的我也没那么专业就不多说了 免得误会大家。

 大家了解一下国际骗子案例 或许了解的多一点 没坏处.


8 万一备货了又遇到骗子货发走了,怎么办呢? 所以需要下单前和供应商说好,万一退货什么的,需要他们的支持。最好是常规款,定制的做了就不好卖了。

9 如果客户需要佣金,自己又担心的话。尽量要一些客户的私人资料如ID , PASSPORT 等

10,对于沟通过程中模糊不清的问题回答,要邮件和客户再次确认。让这些细节变成对你有利的证据 。 

11 最最重要的,要保存好证据。

如果有些风险无法破,就静下心先想一想,你能不能承担这个风险。 

2018年不认识米课,如果是现在的我,估计会做的更好,因为米圈有那么多市场调研,分析客户的好方法。市场调研真的很强大。

大家自行查看米课圈专辑 市场调研 

希望这个案例对大家有所帮助。也帮忙转发给更多人了解。一起来讨论一下哪些年被骗的事情吧!


@阿拉蕾小编  辛苦了!


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