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yolandagz
2019-04-28 09:15
我的铁杆闺蜜客户
本篇优秀文章被收录在“这就是拿下订单的全过程”专题

客户是墨西哥的,单子不大,下单很频繁稳定,想说一说我和客户的故事。

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这个客户来自墨西哥北部美墨边境地区, 她找到我是通过INSTAGRAM, 那年学习了米课的SNS 课程,那时候还是阿阳老师讲的,赶紧在INS和FB 上传了产品,这个客人是自己在INS 联系我的。她说以前是在敦煌买的,在当地小额零售,她想做自己的品牌,于是找到了我。第一次拿了个MOQ 150 瓶,让我发到美国ARIZONA。前面几单都是几百瓶,就在她刚把订单增加到600 的那一批货,被海关扣了,没收了。经过多方面查找原因,发现是她的标签和一个大牌的比较像,可能是被海关判定为了仿牌。客人刚开始创业,这对她是个巨大的打击和损失(大概不到2000美金),隔着屏幕我都能感觉到她的焦虑和无助。当时我也是刚开始做这个产品,好不容易合作的客户不能就因为这样一次状况就OVER了吧!于是做了一个决定,这个损失算我的,在以后的5个订单中每个订单抵扣掉20%的损失,客人很认可我的方案,也很感激我,从这以后,她在心底就完全信任了我,把我当成好朋友。记得毅冰老师说过,客户遇到麻烦或者危机的时候,正是考验一个业务员的时候,处理的好,可能会变坏事为好事,客人对你的信任和依赖会大大提高。@毅冰HK

认识她的那年,我决定去墨西哥城参展,当时真的是没有想太多,决定了就开始一个人准备彩页,海报,购买样品,大大小小的琐碎事情。工厂建议多带几箱子货过去,说现场可以卖掉很多。于是买了1W多的货,运费也将近一万,收件人写的客户,请她帮忙从美国提货,并且发到墨城。

到了墨城后旅游一天,印象最深的就是那里的仙人掌了,比国内的树还高。食物里面也有仙人掌的叶子和果子。

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旅游回来后,客户告诉我,货需要交关税!(以前从来都没有交过关税)。她是墨西哥人,没有办法缴纳美国的关税,她不会讲英文,她也很怕美国那边会怎样她。我问货代,货代说他只负责发出,目的地他不管,他没有办法。哎,后来才知道有关税预付这个说法,就是货代可以帮忙支付。可惜当时找了个不靠谱的,不专业的货代。所以选择货代一定要慎重,再慎重!当时还联系了一个在美的华人,说了很久,怎么也不肯帮我付关税。说他不能帮一个墨西哥的收件人付关税,怕惹上麻烦。。。就这样,我的样品在展会前提不出来,在海关被处理了!当时那个焦虑,马上要参展了,样品没了!客户告诉我,她可以把她的货带过来给我参展,当时那个感动啊。。。她提前一天飞来墨城,带来2箱子货,帮我把她的标签处理掉,贴上我们的标签。就这样我有了可以展示的样品了。

展会期间,由于只有我一个人,而且客户还很多,吃饭的时候,展团的导游过来,给我站下摊,我才可以吃饭和去卫生间。客户和她的朋友有时候也会过来看下我,帮我站台。展会的第二天,放在柜子里的双肩包不见了,里面有收的比索(大概折合1000多刀),还有一些私人物品。当天也有一个同展团的参展商,丢了一个书包,里面有她的电脑。事后分析,是一个抱着小孩,奶孩子的女人和她的团伙干的,因为在丢东西前,她都出现了,抱着孩子靠在柜子边喂孩子。我们两个到展会组办方那里沟通,过了一会,那个工作人员手里拿了好几个包出来让我们认领。我们都拿到了自己的包。展会上的小偷,一般会把钱,和贵重物品拿走,包丢在厕所或者垃圾桶边上。我的包里,钱和手机充电器都没有了。另外一个的电脑和U 盘被拿走了。幸好 我前一天买了一个 随身的小包,把手机随身了。话说墨西哥的治安实在太差了,我们都是整个展团集体活动,怕被绑架。那里针对普通人也会绑架,绑架后绑匪会给你的家人打电话,让你拿钱或者东西来换,比如用个电视机或者冰箱,把家人换回去。他们要的不会太多,因为普通人没有什么钱,家人也可以和他们讨价还价,最后商定好成交。山上的小丘陵地区有很多彩色的墙面的房子,密密麻麻的贫民窟,据说那里非常乱,白天也会有贩毒,枪击和抢劫。都是坐着大巴听导游讲的,没有人敢下去看哈哈。

展会结束后, 客户请我出去吃饭,她带我来到一家墨西哥餐厅,一边看表演一边吃饭。墨西哥人是非常热情,能歌善舞的,餐厅里面一般都会有歌舞表演。而且那里的服务生清一色的都是男的。客户和我说,她很感激我对她的支持和帮助,她要好好推广她的品牌。以及她的后面的计划等等。。。我们交流的很愉快,从此合作和友谊又上了一个台阶。她的闺蜜告诉我,客户非常有决心做这个生意,非常勤奋的做SNS营销,计划当地的展会,并且每个月1-2次开着4个小时的小车过去美国提货。。。心里顿时对她多了几分敬意,这么漂亮的姑娘还这么努力!

几年过去了,客户发展的越来越好,她是一个很有规划和商业头脑的人,非常勤奋,敬业和守信用。她在当地发展了一些代理商,代理她的品牌。也会去当地参加一些小型的展会。我们之间的友谊也越来越浓,她是我的恩人,朋友,合作伙伴。

故事就说到这里,文笔不好,想到哪写到哪,就是想记录下和她的故事,在圈里留下自己成长的足迹。

最后,分享一个南美当地使用最广的 B2C 平台,对开发南美市场,了解终端市场非常有帮助

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点进去,每个国家对应一个,是南美当地最受欢迎的B2C 平台。谢谢大家点赞和转发!😊@阿拉蕾小编

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yolandagz 谁在评论里提醒下这位作者,懒得连名片都没填写。
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目前从事化妆品外贸,坐标广州,主要市场欧美,南美。终身学习者。工作语言,英语,西语。全职系统学习过商务西班牙语的口语和写作,老师古巴人David。希望在米课多交朋友,大家一起进步!

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