一
问：给客户尽心尽力解决问题，应该么？
答：不一定，要看情况。在生意场上，客户是上帝，解决问题是对的。但生意终究是生意，你需要进一步明确，自己的行为，对于公司的长期价值，是否有帮助。
所以，在真正执行的过程中，不能一根筋去做事，而要根据现实的情况，来找到最合适的方案。
背后的关键词只有一个，就是“利益”。或者说，“价值”。
二
一个赶在2021年12月31日踩点购买我业务课程的学员，仅仅为了找我提问一个问题。
这个问题比较长，我就不把原文贴出来了，仅仅罗列和总结几个关键点，大家阅读起来会比较方便。
第一，她的老客户，跟另一个中国供应商之间，有了很多不愉快的地方。客户支付了20万美元定金给供应商，但是对方无法履行合同，无法按时交货，甚至都不清楚如今货究竟怎么样了。
第二，老客户寻求她的帮助，想让她帮忙解决这个问题。客户的意思，是希望可以退款，取消订单。
第三，她跟供应商进行了磋商，得到的结果是，供应商愿意取消订单，但鉴于已经完成了备料之类的动作，产生了成本和费用，退款只能退70%。
第四，针对这个问题，她跟供应商断断续续谈判了一个多月，目前也只能做到这一步，很难有更多进展或者更大的突破。
第五，供应商表示，期间也出货了一部分的小订单，这部分并没有正式报关出口，也无法退款。
第六，离最初收取客户款项已经接近180天，一旦过了时间线，很难把款项退回，需要在外管局这边备案，手续无比复杂。
第七，她觉得十分头疼，不知道该怎么帮助客户，怎么把这个问题尽可能化解，如何最大程度减少客户的损失。
为此，她专门把问题的来龙去脉给我说清楚，想参考下我的意见，有没有更好的方法或者思路。
好，以上就是题干，这道现实中的应用题，亲爱的读者，你怎么解？
三
说说我的看法吧。
我的观点就是：该吃吃，该喝喝，该睡睡，当好传声筒，出工不出力。
客户有什么要求和想法，那就认真传递给工厂，不仅是电话和面谈，也要留下邮件和微信等书面记录。
每次跟工厂沟通后，都给客户写一个简单的meeting report，把最新的进展和消息描述一下，整理一下，就可以了。
没了？
没了。就这么简单。
怕她没看明白，我想了想，又补充了几点给她。
第一，客户和其他供应商的问题，跟她是没有关系的，因为这个项目没有她的参与，所以不用紧张。
第二，客户要求帮忙，那自然是“全力以赴”的，立刻打电话，立刻写邮件，甚至马不停蹄跑去工厂当面沟通协调，这都是需要做的。这是为了让客户感觉到，她很用心很卖力，这是一种刷存在感的手法，让客户感激和感动，觉得她很上心，这就够了。
第三，事实上，这个阶段，出工不出力，做好传声筒，这才是明智选择。因为她给任何方案和建议，都不会出现完美的结果，否则别人都是蠢货么？不老早执行了？甚至有可能因为方案出了问题，供应商恼羞成怒，出现最坏结果，客户或许还会恨上她，觉得她办事不力，出馊主意。
第四，再考虑厚黑一些，或者诛心一些，客户跟别的供应商出了问题，她不是应该偷笑么？表面上可以悲天悯人，表示遗憾，可从她角度来看，这是好事情啊。客户在别人那里踩雷了，对她而言，难道不是一个大好的机会？
第五，若是真的帮客户全力解决问题了，她想干嘛呢？让客户感动下，说句谢谢？然后继续跟别的供应商合作愉快？别傻了！
四
做生意，要诚信，要有自己的原则和立场，这是对的。
但也要懂得分场合，要知道自己是哪边的！
我们为什么要服务好客户？为什么哪怕跟自己订单没关系的事情，只要客户有要求，我们都应该协助？
那是因为，我们希望借此，在工作以外跟客户建立私人交情，完成双轨制的连接，仅此而已。
比如，我做的是礼品和饰品，客户想采购园林工具，想让我推荐供应商，我应该帮忙么？当然需要，只要我有这方面的资源和人脉，自然可以分享给他。
比如，客户需要支付专利费给中国的代理公司，付款上有点问题，想让我帮忙支付下人民币，他给我私人账户美金，可以么？当然可以，这都是举手之劳，肯定要马上安排。
比如，客户有来中国的计划，想去拜访某家供应商，这次并没有来见我的打算，但是希望我给他安排做邀请函，方便他申请签证，我应该同意么？当然应该，哪怕他不来我这边，但是我给他做一些paperwork的工作，不推诿给别人，这是朋友应该做的。
这些事情，并不是默默去做的，而是每一个动作，每一个步骤，都可以让客户看得到，也并不麻烦，同样不至于损害自己的利益。
可若是涉及到他跟别家产品的纠纷、订单的纠纷、付款的纠纷呢？那就要聪明点，要想清楚，机会来了！
客户跟其他供应商出了问题，我的服务和专业和效率他看在眼里，是不是我的高大形象进一步加强了？他会不会因为对别人失望，从而把很多项目交给我呢？
所以，外贸人呐，什么时候要出工又出力，什么时候出工不出力，这背后的权衡点，就是对于公司的价值和自身的立场，别那么实在！
五
白首相知犹按剑，朱门先达笑弹冠。
王维的《酌酒与裴迪》，古人一千多年前的智慧，难道我们今天都学不会都看不懂么？
记住，先要smart work，才有可能work smart。
前者是思维，要聪明做事，才有可能在具体执行中，把事情办漂亮。
实在，有的时候就是个骂人的词啊。
毅冰
2022.1.1 新年第一篇文章
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