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Cynthiaxiao
2018-08-18 01:06

七夕收到的最好礼物是客户要下20个HQ订单

本篇优秀文章被收录在“这就是拿下订单的全过程”专题
产品Home Furniture
金额$300000+
国家美国

今年的七夕与往年不一样,大魔都是台风天,一阵风儿一阵雨。连续几天凌晨4 点起来赶飞机出差,台风天航班说晚点就晚点,说取消就取消。儿子才7 个月大,所以每一次的出差我都尽量当天回来,多陪陪他。

准备睡觉的时候来了一封邮件,点开一看客户要返单而且是20 个货柜。

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于是呼我激动的拥抱了一下先生😘,谢谢所有的一切!

对于这个项目的开发,回顾起来有泪水也有欢笑,因为这个项目我有过第一次被客户骂到躲在卫生间哭,有过第一次业务部开会我突然哭的稀里哗啦,但是更多的是让我成长。这个项目的成长经历我可以写一部小说了😄

背景:2017 年11 月份,当时怀孕7 个多月,老板找到我说让我开发一个项目,我们是做橱柜的,橱柜有分Framed cabinets 和 frameless cabinets,我一直做美式Framed cabinets,但是对Frameless 产品我不熟悉,且我已经进入了孕晚期怎么办?可是老板很想做这个项目,找我谈了好几次。我还是答应了去开发。要知道我这种O型摩羯女的性格,要么不做,要么就做到最好。

因此,就开始开发这个项目。首先先找了现有的老客户是否有发展其他产品线的需求,同时我也在拼命学产品,我时间不多,那段时间每天都在看,孕8 个月还出差到工厂去学习。庆幸的是有一个老客户他很想做这块产品,让我报价。我做好了报价单发过去之后,可是客人说我的价格太高了。我思考了一堆问题,是不是我不懂这个产品确实报的太高了,我又重新核算了好几遍。11 月份的上海已经有点凉了,我清晰的记得我和老板反反复复核算了不少于10 遍,然后我再结合冰哥@毅冰HK 教的梯度报价法和模仿报价法重新整理了一份报价发给客人。报价完应该是晚上快9 点了,我一个孕晚期的准妈妈我真的饿的前胸贴后背。

这份报价发给他之后,客人是满意的,那时候已经是11 月底了。我的预产期是1 月初。我必须在生孩子之前把订单拿下。可是他并没有在收到报价之后马上下单给我,直到12 月17 日他突然把订单发过来了,下了14 个柜。我心里暗暗的高兴,我还有20 多天预产期,我有时间把订单安排好。

可是客人希望第一批货在年前出运,找工厂协商工厂说没有问题可以年前出第一批。于是我安排好生产,把订单的一些细节处理好,就已经过元旦了,我在家待产了。

自然这个项目也交给了同事去负责,老板让我交给公司的总经理。总经理是上海滩的老外贸,70 多岁高龄了。于是产假期间都有总经理来打理。可是订单并没有如期交货。一个新的项目要做成功并不容易。年前没有交第一批货。期间客户也来拜访了,我在月子期间没有去见客户,一切都交由老板和总经理去处理。

总经理负责的期间我没有过多的关注,一是刚生孩子不方便看手机电脑,二是总经理是我的领导,我相信他可以做得更好。1-4 月我都没怎么关注,偶尔有事我会回复邮件帮助。订单一直迟迟不交货,客户已经急成热锅上的蚂蚁。5 月份我修完产假第一天到办公室,总经理就笑呵呵的说“Cynthia,你回来真好,XX项目你赶紧拿回去做,我要累死了”。

5 月我开始重新Review 订单进展情况,最关键的是我需要赶快出货。期间也收到客人的各种骂的邮件。

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看看问题的严重性,由于订单延期,客人Missing many many sales.

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我向客人承诺我会努力做好这个项目,自己跑到工厂去跟单,可是孩子太小,还在母乳喂养,于是我开启了每周出差的日程,早上4 点起床,泵好奶,赶到机场坐最早的一班飞机,到工厂自己去跟踪单子的生产,坐最晚的飞机赶回家陪儿子。我深刻的知道这个项目我必须不顾一切的做好。

经过两个星期的催促跟踪,货终于出运了。其中的酸甜苦辣只有经历的人才知道。但是这个过程让我成长得非常快。

过程是曲折的,欣慰的是美好的七夕夜晚客人说要返单再下20 柜。昨天拖着疲惫的身体,赶最早的航班,跟工厂开会,然后把现场的一些情况和进度告诉客人,我还担心着今天收到的邮件是不是又要被骂。谢谢客人在这美好的七夕之夜送给我的礼物🎁

第一次写文章,看到客人的邮件赶紧发圈里分享给大家,很多细节我没有处理的很好,包括很多邮件也来不及整理共享出来,如果喜欢听我下次再详细分享这个客户的爱恨情仇就给我点赞吧,@mrhua 华哥也给我奖励一下吧😄

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Cynthiaxiao 谁在评论里提醒下这位作者,懒得连名片都没填写。
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Cynthiaxiao

kitchen cabinets,keep fit all the time

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