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秦奋苏尔瓦苏
2021-11-25 16:17

七天特训 - 客户背调 and 深度开发 1/7

每天一个客户,写一集七天特训。

看了,懂了,下次还是不会,很多知识的学习,要重复足够多的次数,才能形成习惯,形成素养。

所以我们就重复七次。

大多数时候你感觉自己已经拼尽全力了,其实你没有。

除非你给自己制定的标准足够高,把它做成检查清单,每一项都必做的标准流程,进行地毯式搜索和我称之为刮砖缝式的开发。

注:

教程中涉及跳转的内容,这里跳转不了,因为是我们自己在钉钉知识库的内部资料,你可以自己编写。

还有涉及的Chrome小满助手插件只有买了小满CRM才能使用,你可以用其它同类工具替代。

另外解释一下这些潜在客户网站是怎么选的,答案是没有选,就是随机从业务员的搜索清单里抽的,因为开发就是随机性的,你没办法保证搜索的每个客户都是可开发的,对口的,有邮箱的,有电话的,或者有海关数据的,无论搜索到的客户怎么样,我们还是保持一颗平常心,用心想办法去开发,积累的时间长了,自然会有效果。


——————————————


1. 进入潜在客户网站

http://www.impex-fitness.com


2. 查看PRODUCTS页面

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看下哪些产品是和我们匹配的我们可以供应的,作为写开发信和推销的重点产品。

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这里STRENGTH力量训练器械/WEIGHT自由重量器械,哑铃、壶铃、铃片都是我们可以做的。

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另外产品的放置架,我们也可以做,点开页面,都是深蹲架,不属于我们的优势产品,所以这个方向放弃。

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回到ALL WEIGHTS页面,选一款产品查看规格参数和零售价格,包胶六角哑铃。

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出现了一个新品牌名称“Marcy”,和网站的IMPEX不符,不知道是自营品牌还是代理品牌,暂时先不管。


有的客户网站直接就能看到零售价格;

有的客户网站需要跳转到商店页面才能看到零售价格;

有的客户网站看不到价格,需要发送询盘才可以。


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这里我们先点击按钮跳转 Shop On Marcypro.com。

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发现是另外一个网站了,记录下来,先开发完IMPEX,再来开发这个MARCY。

产品页面没标价格,但发现最下方其它相关产品,有其它型号有价格。

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这个20lb的产品标题写着Retired,是缺货状态,这刚好是我们推销的时候一个突破点,缺货是否需要补货这个型号?


我们跑到哑铃主类目,看下其它型号是否也缺货。

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计算零售价和FOB价格的比率,作为我们推销的时候报价的基准。


比如我们FOB价格是0.63 USD per lb,客户网站35lb产品零售价格95.99USD。

95.99/35 = 2.75 USD per lb,2.75/0.63 = 4.36倍。

一般零售价格是FOB价格的2.5 ~ 5倍都属于正常区间,像我们做笔记本电脑支架产品,FOB价格一般是零售价格的1/3是比较常见的,对于客户来讲,1/3是FOB产品成本,1/3是运费+进口税等杂费,1/3是他们的零售利润。


这里多计算几个型号,以获得较为准确的参考值。

20lb型号,50.99/20/0.63 = 4.04倍。

50lb型号,155.99/50/0.63 = 4.95倍。


3. 查看ABOUT US和OUR HISTORY页面

了解客户的生意模式和公司历史,甄选可以助益推销的有用信息。

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使用Chrome彩云小译插件,逐行翻译。


这里得知:

成立于1982年,一开始是制造商,后转型分销商,Marcy有可能是其自营品牌或自己收购的品牌。

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回到INFORMATION,这个网站没有OUR HISTORY,看下RETAILERS,了解客户的分销网络,或者是否有实体店可以看下谷歌实景的。

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此处我们确定Marcy是IMPEX的自营品牌。

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4. 查看谷歌实景,了解客户公司规模。

滑动到网站最下方。


有些网站这里直接有地址,右键,使用谷歌搜索

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看照片是一个大型仓库。

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左下角点击图层

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点击更多

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点击街景

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在四周转圈看一看,能看到对方的仓库面积很大,后门有很多海运集装箱,很可能这个客户是有做进口的。


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通过点击左下角小地图的街道,你可以快速换到另一条街观察。

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回到公司卡片页面,点击地图。

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通过右下角的比例尺和粗略的测量,你甚至可以估算出这个仓库的面积,从而对客户的规模有一个更清晰的认识。

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5. 社交平台建立联系。

这个网站只有Facebook,先跳转过去,把公司主页关注了,然后看下有没有“发消息”,聊天要采购邮箱,话术和在线聊天工具的一样。

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通常,关注是隐藏在 · · · 里面。

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在点赞清单里,你有可能加到一些该公司的员工。

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使用Chrome的小满助手插件。

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下方的社交账号检索,确实没显示有领英公司主页。


但是软件不能全信,去领英搜索框搜下公司名试一试。


MarcyPro搜到一个人。

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IMPEX FITNESS搜到公司主页和很多人。

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领英怎么加人,跳转→领英加人技巧。


6. 查看并记录客户公司信息

还是使用小满助手插件


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得知该公司:

年销售额 1300万美金

成立年份 1982

雇佣员工 25人


很多公司这里是空白的,小满里面没有这些相关信息。

 

7. 寻找联系邮箱

这个网站没有Contact Us页面,只有页面底部有联系方式。

记录,info@marcypro.com。

验证了我们之前的猜测,Marcy就是IMPEX的主品牌。


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这里有一个跳转到MARCYPRO.COM的链接,我们去这个网站找下有没有联系方式,一起发开发信。


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发现邮箱是一样的,只能作罢,但是发现MARCYPRO.COM右下角有一个Live Chat,在线聊天工具。

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8. 联系人邮箱猜想

使用小满助手插件。

点击小满发现。

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跳到联系人模块。

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点击,有邮箱。


多翻几页,通过这些邮箱地址和姓名对照,猜测该公司通用的邮箱格式,为 {first}{l}@impex-fitness.com.


然后通过你在领英搜索到的该公司的关键决策人姓名,猜测他们的邮箱,用于发送开发信。


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9. 调查分析海关数据

使用小满助手插件,点击小满发现,跳到海关数据模块,或者米课也有免费海关数据可以查询。


进口趋势


分析客户最近一年的进口活跃度,进口频率、金额,以及习惯的采购月份。

进而确定你开发的时间点是否适合。

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供应商分析

查看是否有中国同行,同行是谁?交易次数、占比、最近是否有交易。

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还能进一步进行竞争对手调查和分析。

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跳转 → 竞争对手调查和分析。


提单详情


查看竞争对手使用的HS编码,和出口的产品是什么,哪个竞争对手出口的是我们的产品,从而找到这个竞争对手网站,对比下价格。

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10. 发送开发信,跳转→开发信模板。


11. 通过在线聊天要采购邮箱

在线聊天话术:

Hello, this is Alan from XXXX company, I'm a supplier of dumbbell, kettlebell, weight plate.


Could you help me to tell a contact email of your purchasing department or responsible person? I want to send our presentation and price list.


I already sent an email to your public mailbox, xxx@abc.com. But there is no response.


So I want to get a direct email of your purchasing department or responsible person if possible.


如果对方不肯给你采购部或采购联系人的邮箱,那就请他确认一下哪个公共邮箱确定会有人回复。


I understand, but could you help to confirm which public email address will reply my request? Thank you.


12. 寻找在线表单

在线表单通常比给邮箱发开发信的方式回复率高。

这两个网站都没有Contact Us页面,也没有在线表单。但是我在MARCYPRO.COM,用Ctrl   F查找指令,找到一个注册会员才能发的在线表单。

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跳转→在线表单模板。


13. 寻找电话,在客户上班时间打Cold Call。

网站上寻找,或者小满助手,小满发现里边也可能有电话。

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14. 资料存档。

以上所有调查所得的信息,录入小满客户资料,分析部分写进一条跟进线索,或者每一个客户一个word文档储存这些信息。


15. 开发复盘

下周如果客户没有回复,再重复一遍上述所有联系方法。

下下周如果客户没有回复,再重复一遍上述所有联系方法。


16. 完成以上所有步骤,定义为且视为完成一个客户背景调查和一次深度客户开发。


很多时候我们的业务员会说,我开发了很多客户,但是为什么没有效果?

这时候就要分析到底是哪里出了问题。很有可能是做了,但是做的深度不够,没有形成闭环。

开发了 ≠ 没联系上就不罢休。

一定要做到明确得到对方高层邮件的答复,才算完成了第一次接触的闭环,这后面还可能有第二次,第三次,如果你一定要开发成功这个客户,后边要追一两年都有可能。

毅冰老师书里提到的专业,你必须定义什么是专业?我们提到的开发,你如何定义完成了一次开发,完成了所有的步骤,才可以说是做了一次开发。


调查和开发的手段变化,永远没有穷尽,最终其实最重要的一点,反而仅仅是“你愿意”。

愿你常读常新,无聊的时候,郁闷的时候,不开心的时候,就开发客户吧。

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